Informasi Garansi

Garansi ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia melalui saluran penjualan resmi yang diotorisasi oleh nubia Indonesia, dan tidak berlaku untuk produk yang dibeli dari luar Indonesia.  

Harap simpan dengan baik kartu garansi yang valid dan faktur pembelian sebagai bukti dasar hak garansi Anda. 

Syarat Garansi  

1. Garansi ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli langsung oleh pengguna dari https://www.nubia.com/id dan saluran penjualan resmi lainnya dari nubia Indonesia, serta hanya valid di Indonesia.

2. Jika produk mengalami kerusakan yang bukan disebabkan oleh kelalaian manusia selama masa garansi, produk berhak mendapatkan layanan perbaikan gratis.

3. Perbaikan harus dilakukan melalui pusat layanan resmi yang diotorisasi oleh ZTE/nubia di Indonesia.

Garansi ini tidak mencakup kasus-kasus berikut:

1. Produk yang telah melewati masa garansi.

2. Produk dengan nomor seri, IMEI, atau label garansi yang hilang, dirusak, atau tidak dapat dibaca.

3. Produk yang dibeli di luar situs web resmi https://www.nubia.com/id atau saluran penjualan resmi nubia lainnya di Indonesia.

4. Kerusakan fisik akibat faktor eksternal termasuk retakan, goresan, noda, keausan, atau korosi dari kerusakan cairan, jatuh, suhu ekstrem, atau penggunaan sehari-hari, dll.

5. Keausan alami dari penggunaan normal (termasuk casing, tombol, layar, dan aksesoris, dll.).

6. Kerusakan fisik atau malfungsi akibat force majeure (banjir, kebakaran, gempa bumi, petir, kecelakaan lalu lintas, dll.).

7. Produk yang rusak akibat pembongkaran/perbaikan, modifikasi, root, atau penggunaan tidak benar di luar pusat layanan resmi nubia di Indonesia.

Tanggung Jawab atas Data Pribadi

1. nubia berkomitmen untuk menghormati privasi data pribadi pengguna. Untuk detail selengkapnya, silakan merujuk ke: https://www.nubia.com/id/privacy-policy/privacy-policy.html.  

2. Sebelum mengirim perangkat untuk perbaikan, pengguna harus memastikan bahwa semua data pribadi telah dicadangkan atau disimpan, serta semua informasi pribadi terkait telah dihapus dari produk.  

3. nubia tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kebocoran data yang diakibatkan oleh kegagalan pengguna dalam menyimpan atau menghapus data pribadi atau informasi pada produk dengan benar.

Pengembalian dan Penukaran Produk:

Untuk produk dengan cacat/kerusakan yang disebabkan selama proses manufaktur, pengguna dapat mengajukan permohonan perbaikan atau penggantian dalam waktu tujuh (7) hari kalender sejak tanggal pembelian.  

1. Syarat Pengajuan Pengembalian dan Penukaran Produk:  

a. Pengguna wajib mengajukan permohonan pengembalian atau penukaran produk dalam waktu tujuh (7) hari kalender sejak tanggal pembelian, dan menyediakan produk beserta dokumen persyaratan lengkap ke pusat layanan resmi nubia dalam waktu tujuh (7) hari kalender setelah pengajuan. Jika tidak dipenuhi, permohonan akan dianggap batal.

b. Pengguna wajib menyertakan rekaman visual proses pembukaan kemasan sebagai dasar verifikasi permohonan perbaikan/penukaran produk cacat.

c. Pengguna wajib menyediakan produk, aksesori lengkap (termasuk kemasan asli), bukti pembelian yang valid, dan nomor IMEI.  

2. Proses Pengajuan Pengembalian dan Penukaran Produk  

① Pengguna dapat mengajukan pengembalian/penukaran melalui situs web resmi:

https://unicomcare.id/online-booking

② Isi Informasi Pelanggan, Informasi Produk (pilih jenis garansi: DOA/DAP Validation), dan Reservasi Pelanggan sesuai petunjuk;  

③ Pengguna dapat langsung membawa produk ke pusat layanan resmi nubia terdekat untuk pemeriksaan (Detail pusat layanan: https://www.nubia.com/id/support/service-center.html). Jika tidak, pengguna harus mengirim produk langsung ke kurir terdekat (JNT), dan pada kolom jenis layanan, pilih "Drop to nearby courier counter" atau "Pickup by courier" saat melakukan pemesanan online.  

④ Unicom akan memeriksa:  

- Waktu aktivasi (perangkat harus diaktifkan dalam 7 hari)

- Kondisi fisik (tidak ada goresan, keausan, atau kerusakan lainnya)

- Verifikasi kerusakan (teknisi harus dapat mereproduksi kerusakan yang dilaporkan)

Jika semua persyaratan terpenuhi, proses penukaran akan dimulai.

⑤ Unicom akan mengirimkan unit pengganti kepada pengguna.