Cuando el teléfono parece congelarse o colgarse, sigue los pasos de solución de problemas listados a continuación:

- Congelamiento en Espera Si el dispositivo se congela y no responde al tacto, realiza una copia de seguridad de todos los datos, borra la caché y actualiza a la versión más reciente del sistema operativo.

- Congelamiento en aplicaciones de terceros Verifica si el problema ocurre en una sola aplicación de terceros o en otras aplicaciones de terceros también.

1. Si el problema ocurre en una sola aplicación de terceros, desinstala la aplicación responsable, borra la caché y verifica la actualización más reciente.

2. Si el problema ocurre con otras aplicaciones de terceros, asegúrate de que la aplicación sea compatible con la versión más reciente de Android. Intenta desinstalar todas las aplicaciones de terceros responsables, borra la caché, realiza una copia de seguridad de todos tus datos y actualiza a la versión oficial más reciente del sistema operativo.

Congelamiento al cargar aplicaciones Realiza una copia de seguridad de todos tus datos, borra la caché, desinstala la actualización más reciente (entra en Configuración--Aplicaciones--Todo para ver) y finalmente restaura la configuración de fábrica o actualiza a la versión oficial más reciente del sistema operativo.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, recomendamos solicitar servicio postventa.