Los problemas que ocurren en los teléfonos cuando están encendidos generalmente están relacionados con uno de los fenómenos listados a continuación: - Se queda atascado o congela aleatoriamente - El teléfono vibra, pero no ocurre ningún cambio en la pantalla - No hay reacción después de presionar el botón de encendido durante mucho tiempo - Incapaz de encender Verifica si el dispositivo tiene daños externos, como daños físicos, si está doblado, ha sufrido daños por líquido, etc. Si los problemas son causados por una falla de hardware, se recomienda solicitar servicio postventa. Prueba los pasos a continuación: 1. Intenta restaurar la configuración de fábrica o entrar en el modo de recuperación para borrar la caché y verifica si el problema persiste. 2. Mantén presionado el botón de encendido durante 8 segundos consecutivos, luego reinicia el dispositivo y verifica si el problema persiste. Verifica el estado de tu software: Por favor, realiza una copia de seguridad de todos tus datos, luego borra la caché. a). Si el dispositivo se queda atascado en una pantalla como la animación de inicio, comienza restaurando la configuración de fábrica, luego verifica si el dispositivo muestra "Tu dispositivo está dañado" antes de que aparezca el logo de ZTE. Si es así, borra la caché, realiza una copia de seguridad de todos tus datos y actualiza a la versión más reciente del sistema operativo. b). Si el dispositivo se queda atascado en el logo de ZTE, borra la caché, realiza una copia de seguridad de todos tus datos y actualiza a la versión más reciente del sistema operativo. Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, recomendamos solicitar servicio postventa.