Q1: 红魔热线及服务时间？
A1: 红魔热线号码为：400-700-6600，为用户提供咨询、售后、投诉等全程的服务享受。人工服务时间为：周一至周日 8:30~20:30。
Q2: 怎样查询红魔售后网点？
A2: 您可以通过红魔商城--服务--售后网点，或者通过微信公众号“红魔RedMagic”--自助服务--售后网点，按相关提示操作，查询到售后网点的详细信息；又或者拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q3: 手机/腕机出现问题该如何进行退货？
A3: 您可以直接联系销售方进行业务办理，您也可以拨打红魔热线400-700-6600咨询。
Q4: 手机/腕机出现问题该如何进行换货？
A4: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理，您也可以拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q5: 手机/腕机出现问题该如何进行维修？
A5: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理，您也可以拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q6: 退换货及保修时需要什么凭证？
A6: 退换货及保修时提供发票原件或电子发票、电子购物清单。
Q7: 机器退换货和维修邮寄到哪里？
A7: 请拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
Q8: 邮寄产生的物流费用如何处理？
A8: 您邮寄时建议选择京东快递，采取运费到付方式；或者您先垫付运费，后续我们确认符合条件后将退款给您；付费维修时，运费由您个人承担。
Q9: 什么情况下，不能享受免费退换货及保修服务？
A9:
以下情况之一，将不能享受免费退换货及保修服务，可以选择付费维修：
1) 超过三包有效期限；
2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的；
3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动；或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号（IMEI）；
4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏；
6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
7) 使用非红魔原厂配件,导致手机故障或事故的。
Q10: 机器有人为损坏等非保情况时，如何维修？
A10:您可以到当地售后网点进行付费维修，也可以拨打红魔热线400-700-6600咨询。
Q11: 付费维修后可以保修多久？
A11:付费维修的相关凭证，请您保留好。对非人为原因造成的：
1、手机保外维修后，对维修更换的配件提供90天（含）保修，保修期以修复之日起算；
2、对于保修期内的非进液、非私拆私修、非ROOT的机器，非保付费维修后，主机可继承原来的保修期。 具体可查阅“非保不出保”的相关说明，或者拨打红魔热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。
备注：随着产品软件版本的不断更新，产品操作界面及菜单可能会有相应的调整。本指引所引用的图片及菜单内容仅用于参考，具体请以实际产品为准。
Q1.如何设置屏幕锁？
A：默认屏幕锁：默认情况下，按【电源键】可锁定屏幕。熄屏状态下按【电源键】点亮屏幕。腕机在闲置了一段时间后会自动锁屏。
设置智能锁屏密码： 进入主菜单，选择“系统--锁屏密码”，可以设置锁屏密码。也可以根据需要关闭锁屏密码。
(1)当佩戴在腕上时，解锁一次以后，下次抬腕时无需再解锁，非常方便。
(2)如果将腕机从腕上摘下之后，重新亮屏需要输入密码解锁。即换腕需要重新解锁，可有效保护个人隐私。 
Q2.如何更换表盘背景？
A：进入主菜单，选择“显示--表盘切换”，有多种表盘背景可供选择。 
Q3.屏幕操作手势？
A：可以使用不同的手势玩转屏幕。 (1)点按：打开应用、选择菜单或选项。 
(2)滑动：上下左右滑动，可以翻页或滚动浏览。 
(3)双指捏合：两个手指捏合返回上一级，表盘界面捏合可以熄屏。 
(4)抬腕亮屏：如果在“菜单--手势设置”中打开抬腕亮屏后，每当抬腕时，腕机会自动亮屏。
(5)凌空手势：在表盘上方，通过感应传感器隔空上下左右四个方向挥动手控制腕机屏幕滑动。
Q4.如何调节屏幕亮度？
A：进入主菜单，点按“显示--亮度”，调节亮度“低、中、高”。 
Q5.如何调节自动熄屏时间？
A：进入主菜单，点按“显示--自动熄屏”，可选择自动熄屏时间“5s、10s、30s”。 
Q6.如何开启勿扰模式？
A：进入主菜单，点按【声音】，滑动开关勿扰模式。勿扰模式打开后可屏蔽部分来电、短信的声音提醒。 
Q7.如何设置震动？
A：进入主菜单，点按【声音】，滑动开关震动。 
Q8.如何开关通知提示音？
A：进入主菜单，点按【声音】，滑动开关通知提示音。 
Q9.如何开关触摸提示音？
A: 进入主菜单，点按【声音】，滑动开关触摸提示音。 
Q10.如何调节音量大小？
A: 进入主菜单，点按【声音】，上下滑动音量条，可以根据您的需要设置“闹钟、媒体、铃声”音量大小。 
Q1.运动模式介绍？
A：您可以根据需要选择“自由训练”、“室内跑步”、“户外健走”、“户外跑步”四种模式，只需要轻轻一按即可开启您的运动，跟着我们一起锻炼吧！
自由训练：针对自己的训练目标设定消耗热量值和锻炼时长，您的腕机会实时显示您的当前心率、消耗的热量和锻炼时长情况。 
室内跑步：针对自己的训练目标设定消耗热量值、锻炼时长和目标里程，您的腕机会实时显示您的当前心率、跑步里程、跑步速度等运动情况。 
户外健走：针对自己的训练目标设定消耗热量值、锻炼时长和目标里程、健走步数等运动情况。 
户外跑步：针对自己的训练目标设定消耗热量值、锻炼时长和目标里程、跑步里程、跑步速度等运动情况。当您需要中途休息时，请点击【暂停】，继续运动点按【继续】，当您结束此次活动，请点击【双击结束】。
注意：
(1)选择“户外健走”和“户外跑步”运动模式前请先连接GPS。
(2)当您运动时间未超过5分钟，腕机讲不会记录运动情况。
(3)运动前的热身：适当拉伸可以防止肌肉拉伤，还能使您在身心上提早适应运动状态。
(4)适宜的运动量：过量运动会使肌肉酸痛，请注意适量运动，当完成适宜的运动目标既可提高您的自信心，同时也是极大的精神鼓励。 
Q2.如何查看健康数据？
A：可查看的健康数据：睡眠时间、运动里程消耗的卡路里以及步行步数。 
Q3.腕机久坐提醒是多久？
A：首先在主菜单“健康设置”中开启“久坐提醒”，当您久坐状态达到1小时，腕机会检测到您的久坐状态，并提醒您站立锻炼。 
Q4.如何测量心率？
A：正确佩戴腕机，测量时，请将腕机的心率感应区域贴合在手腕上，保持舒适、贴合的佩戴状态。佩戴过紧或过松会影响检测数据。 
Q1.如何开关数据连接？
A：进入主菜单，点按“网络与连接--数据业务--移动数据”，点击可以【开启/关闭】移动数据。
注意：
网络服务涉及一些数据业务，需要支付一定的费用，具体信息请咨询您的网络运营商。 不使用网络时，建议断开数据连接，节省流量。 
Q2.如何连接无线局域网？
A：(1)进入主菜单，点按“网络与连接--WLAN”。
(2)点按开关打开WLAN，手机将自动搜索可用的WLAN接入点。
(3)从列表中选择一个网络。如果是非开放式网络，需要输入密码。 
Q3.如何使用蓝牙连接？
A：通过蓝牙配对，可以与其它无线设备进行近距离数据交换。蓝牙使用效果可能会受周围环境或设备的影响。 查找其他设备并与之配对
(1)进入主菜单，点按“网络与连接--蓝牙”，点按开关开启蓝牙，腕机会自动搜索出附近的蓝牙设备。
(2)选择一个设备，点按“连接与之配对”。 
通过蓝牙同步接收数据
点按“红魔穿戴”APP的 ，您可通过蓝牙功能同步获取手机传送的音乐、联系人等信息，同时手机也可同步获取腕机传送的图片。 (1)同步联系人、日程：在手机端点击“红魔穿戴--我的设置--同步管理”，可以选择同步联系人和日程。 
(2)同步图片：在手机端点击“红魔穿戴--我的设置--图片管理”，可以选择同步图片。 
(3)同步音乐：在手机端点击“红魔穿戴--我的设置--音乐管理”，可以选择同步音乐。 
Q4.如何连接电脑传输文件与图片？
A：当腕机通过数据线连接电脑时，腕机通知栏会有相应通知提醒，点击选择传输文件后，可在电脑端查看到两个文件夹(DCIM、Pictures)，可轻松导入导出视频或图片文件。 
Q1.如何拍照？
A：提示：
请在拍照时尊重他人的肖像权，遵守拍摄地的规定和风俗习惯，文明拍摄。 相机
(1)在桌面点按“相机”进入照片拍摄模式，默认拍摄无滤镜、无特效的普通照片。
(2)轻触屏幕或点按屏幕底部中间的拍摄按钮
拍照，照片会自动保存。
(3)屏幕上/下方是刚拍照的缩略图，点按缩略图可以查看照片，如果想删除照片，点击
删除即可。
(4)一段时间没操作屏幕，相机会自动开启睡眠模式节省电量。点一下屏幕即可唤醒相机。
Q2.如何拍摄视频？
A：拍视频
(1)点按“相机”，长按屏幕或点按
开始摄像，点按
结束摄像。
(2)完成摄像后，点按屏幕下方的缩略图可查看拍摄的视频。
注意：
·当相机滑动到底部时，滤镜隐藏，取景框倒置，相机和录像按钮移到取景框内。
·滑动到顶部时图库隐藏。 
Q3.如何播放音乐？
A：同步音乐文件
点按“红魔穿戴”APP的
，腕机将同步获取到手机中的音乐信息。当您打开音乐播放器时，腕机会显示手机中的音乐文件。
播放音乐
歌曲状态栏：
(1)选择一首歌曲点按
开始播放，点击
暂停播放。
(2)点按状态栏上的按钮停止播放，点按
播放上一首，点按
播放下一首，点按
调节音乐播放音量。
音乐播放界面：
(3)点按
设置随机播放、单曲循环或循环播放。
Q1.如何绑定支付宝？可以使用哪些支付宝的功能？
A：首先，在腕机上点击支付宝，如果是第一次使用，就会提示需要将支付宝绑定腕机，然后打开手机端支付宝，按步骤绑定成功以后，就可以在腕机上使用支付宝首付款等功能。
绑定支付宝步骤：
在腕机上打开支付宝，点击同意协议，立即绑定。再打开手机端支付宝【扫一扫】扫描腕机上的二维码。 
完成绑定后，在腕机打开支付宝，第一页显示“付款码” （条形码），第二页显示“付款码”（二维码），第三页显示“收款码”，第四页可以选择“解除绑定”。 
Q1.凌空手势如何操作？
A：“手势设置”里滑动开启“凌空手势”后，在表盘上方，通过感应传感器隔空上下左右四个方向挥动手控制腕机屏幕滑动 
Q2.如何使用腕机寻找手机？
A：点击“查找手机”，与腕机配对的手机会响铃，腕机会提示已查找到手机，点按“停止响铃”手机会停止响铃，这样您能轻松找到手机。 
Q3.跑马灯有哪些功能？
A：跑马灯开启后，可根据您的需求，循环滚动播放您的私人订制内容，让您更夺目更酷炫。点按“跑马灯”。您可以：
(1)创建跑马灯内容：点击“红魔穿戴”APP中“我的设置--跑马灯--新建”，编辑内容后保存。
(2)点击锁编辑内容，腕机会整屏循环滚动播放文字内容，再次点击横竖屏切换显示。
Q4.如何使用小牛语音？
A：SW1002腕机机身侧面下方按键是小牛语音键。
(1)长按：启动小牛语音。
(2)短按：返回上一级；熄屏时单击亮屏。
(3)亮屏时，长按机身右侧的小牛语音键启动小牛语音，可以搜索知识百科、天气、打开应用等
Q5.如何快速截屏？
A：在主菜单“系统--截屏”中开启截屏，开启后，同时按下两个侧边按键，可以快速截屏，并将屏幕截图存储在图库中。 
Q1: 下单时可以指定送货时间吗？
A1：可以的。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。
Q2: 有哪些快递公司进行配送？
A2：手机订单采用顺丰为主要配送方式、配件订单采用圆通/中通为主要配送方式，全国配送（除港、澳、台地区外），个别地区因天气或行政原因停运或快递无法到达时敬请谅解。
Q3: 如何查询快递进度？
A3：登陆后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,可凭您订单中的货运单号,到相应物流公司官网查询配送情况。
Q4: 配送需要多长时间？
A4：根据营销活动规模安排发货时间。日常订单自出库次日起，广东地区1-2天，广东以外的其他地区2-8天，缺货订单除外；因节假日或天气异常等原因会有不同程度的延迟现象发生，配送公司会尽快为您送达。
Q5: 如何查询第三方配送的状态？
A5：顺丰：https://www.sf-express.com 、EMS邮政：https://www.ems.com.cn 、圆通：https://www.yto.net.cn/、中通：https://www.zto.com
Q6: 红魔支持的配送范围
A6：红魔手机暂时只支持中国大陆地区的配送。
Q7: 运输的安全性如何保证呢？
A7：红魔手机的外包装很严密,包装盒通常情况下不会损坏,如果在运送过程中出现损坏,您可以在签收时,让快递人员作证,如有疑问请及时联系客服人员进行解决,如果快递过程中丢单,我们会重新为您补发新商品,请您放心购买。
注：为保障大家的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时需要注意以下各项：
1）请您在下单时,尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
2）配送过程中，如因机场航空管制等原因，配送时效会有所延误。
3）您在收到商品时请当场验货,首先检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验手机包装内商品是否齐全。
4）在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
5）如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系红魔客服。
Q8: 为何订单已发货但查不到物流信息？
A8：您所购买的商品在从红魔库房发出后,一般1个工作日内可以在对应的物流公司官网查询到物流信息,如果您没有查询到,还请您不要着急,您可以晚些时候再次查询,非常感谢您的理解。
Q9: 手机已经发货什么时候收到？
A9：因物流公司和发货仓库不同等其他不可控因素影响,配送所需的具体时间并不能确定,一般情况下发货后7天左右能够送达,如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。
Q10: 我买的商品是用的什么快递？
A10：我们会根据订单填写的地址选择最佳配送方式,正常情况采用顺丰速递,部分顺丰快递无法配送的地区我们将使用其他快递配送,如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。
Q11: 可否自己选择快递公司？
A11：非常抱歉,我们暂时还不支持此项服务,不过请您放心,我们会根据您所在的地区进行选择合适的快递公司给您配送。
Q12: 交货条件
A12：红魔商城产品由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均须签名。如果首次投递不成,我们将通知你联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。
Q1: 如何投诉快递人员？
A1：如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为,请联系红魔客服中心400热线进行投诉。
Q2: 签收验货需注意什么？
A2：在线支付用户：快递送货上门后,用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全（不可打开手机包装）,
1、不齐全或有问题,请与客服联系
2、齐全且无问题,用户签收,签收后,用户可要求当快递面打开手机包装,如发现问题,与客服联系。
Q3: 收货时是否需要提供证件？
A3：收货时请务必凭收货人身份证收取；代收时,快递人员与收货人电话再次确认代收人信息,核对代收人身份证。
Q4: 被他人签收了,怎么办？
A4：请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。
Q1: 是否提供发票？提供哪几种发票？
A1：提供发票。可提电子版的普通个人发票和普通公司发票。
Q2: 如何获得发票？
A2：下单时,选择发票类型并填写发票信息。电子发票可于签收后在订单详情中下载。
Q3: 能否要求按商品种类开据不同发票？
A3：一张订单只开据一张发票。如果您购买多款商品需要单独发据发票,建议您分开下单。
Q4: 发票抬头如何填写？
A4：可选择为个人普通发票。如果您是公司用户，可以选择“单位”并在“单位名称”中填写公司信息和公司纳税人识别号。
Q5: 发票遗失怎么办？
A5：如因您个人的操作失误而导致发票遗失、损毁等情况,红魔商城不能为您提供更换、重开发票的服务,您可以申请传真或邮寄发票底单的扫描件,相应的快递费需要您来承担。
Q1: 在线支付安全吗？
A1: 在线支付是安全的,若您付款产生异常问题,请及时与我们联系,我们会尽快帮您解决的。另外您支付的款项一旦到账,我们就会根据销售活动规模按照顺序在一定周期内发货的,请您放心。
注：在您进行在线支付时,尽量在自己家中或是较为安全的网络环境中进行支付,以保证您的个人财产安全以及个人银行信息不被泄露。
Q2: 红魔支持哪几种支付方式？
A2：我们支持 “在线支付”、“支付宝扫码支付”、“微信扫码支付”等方式。
具体营销活动的支付方式要根据销售活动的特点和性质而定。
Q3: 无法付款,提示您的支付限额不够怎么办？
A3: 如果现实支付限额不足,请联系您的发卡行修改支付限额。
Q4: 在线商城可以信用卡支付吗？
A4: 支持。
Q5: 支付后提示已支付但订单却显示未支付
A5: 这是由于同时支付的订单数量太多,导致支付宝数据与我们系统数据暂时没有同步。原则上24小时内支付信息会同步正确,请您放心,如果超过24小时还未同步,您可以联系红魔客服,我们会尽快帮您处理。给您带来不便,请谅解！
红魔在线购买平台支持在线支付、支付宝扫码支付、微信扫码支付、招商银行掌上生活扫码支付等支付方式。具体的支付方式会根据营销活动的性质做相应调整。
一、在线支付
在线支付包含第三方平台（苏宁支付，支付宝，银联在线，京东支付），分期付款（花呗分期）。
二、扫码支付
扫码支付包含支付宝，微信，招行掌上生活。
一、配送方式：
手机订单采用顺丰为主要配送方式、配件订单采用圆通/中通为主要配送方式，全国配送（除港、澳、台地区外），个别地区因天气或行政原因停运或快递无法到达时敬请谅解.
二、配送费用：
金牌用户全场订单免运费；
银牌用户订单满39元免运费，不满39元收取运费10元；
银牌以下用户订单满59元免运费，不满59元收取运费10元；
三、配送范围：
配送范围参考：顺丰：www.sf-express.com 、EMS邮政：www.ems.com.cn 、圆通：https://www.yto.net.cn/ 、中通：www.zto.com
全国配送（除港、澳、台地区外）。
四、配送时间：
在收货地址页面里,新增收货地址时,您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。
到货的准确时间取决于您的具体收货位置和运输公司的当时效率,珠三角一般需要1～2天时间,省会城市一般需要2～3天时间,乡镇周边城市一般需要3～5天的时间,如果遇到节假日或者大型活动时间会有所延长。
五、配送查询：
商品发出后您可以登陆到"红魔-我的订单"查询发货单号，并根据发货单号到相应快递承运商官网查询配送进度。
2）通过订单基本信息里的“发货单号”,即可查询配送进度。
对配送服务的其它说明：
1．下单时,请尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
2．收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,发票与购物清单是否齐全,发票金额与订单金额是否相符,不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验发票,购物清单和手机包装内商品是否齐全。
3．在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
4．如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系客服中心400-700-6600。
会员介绍
红魔用户共分为4个等级：
黄金会员：满8000成长值
白银会员：满3000成长值
青铜会员：满1000成长值
普通用户：1000成长值以下
用户等级越高，享受到的会员权益越大。
会员权益：
黄金会员全场订单免运费；
白银会员订单满39元免运费，不满39元收取运费10元；
白银以下用户订单满59元免运费，不满59元收取运费10元；
成长值说明：
用来评定用户会员等级的值称为成长值；用户可通过订单消费、参与活动、领取任务等方式获取成长值，从而提升会员等级。
请勿违规操作，如利用系统漏洞非法获得成长值，红魔商城核实后，将清除所有成长值。
如何获得成长值：
一、 购物：普通订单完成后，系统将参考订单消费情况和订单金额获得一定数量的成长值。
1. 普通订单是指：无特殊声明的日常销售订单，且必须是购买实物产品订单。
2. 订单金额是指：用户实际以现金或银行卡方式支付的金额,包括回收代金券和定金。
3. 订单完成是指：订单显示的签收日期后20天内未办理退货手续。
4. 签收日期是指：以快递公司反馈给系统的签收日期为准。
5. 普通订单奖励标准：订单金额1元获得1个成长值。例如订单金额是1499元则获得1499的成长值。
二、参加活动：参加红魔主办的活动将有机会获得一定数量的成长值。
三、每年购物奖励：每年2月20日前若有上一年已完成订单，我们将会在2月20日给你发放一定成长值。
什么是积分？
积分是红魔用户参与红魔相关活动时获得的活动奖励，积分仅可在红魔授权平台上使用，如用户帐号暂停使用，则红魔将有权取消该用户帐号内积分相关使用权益。
积分有效期说明：
每一笔积分自获得当月月底起，有效期1年，过期未使用的积分将作废处理，先获得的积分将先被使用。 如2018年10月12日获得的积分，该积分将在2019年10月31日 23:59:59 过期作废。
如何获得积分：
一、 购物：普通订单完成后，系统将参考订单消费情况和订单金额奖励一定数量的积分。
1. 普通订单是指：无特殊声明的日常销售订单，且必须是购买实物产品订单。
2. 订单金额是指：用户实际以现金或银行卡方式支付的金额,包括回收代金券和定金。
3. 订单完成是指：订单显示的签收日期后7天内未办理退货手续。
4. 签收日期是指：以快递公司反馈给系统的签收日期为准。
5. 普通订单奖励标准：订单金额2元奖励1个积分。例如订单金额是1499元则奖励750个积分。
二、 参加活动：参加红魔商城主办的活动将有机会获得一定数量的积分。
如何使用积分：
一、 在红魔商城消费结算时选择“使用积分支付”，输入积分数量，即可减免相应订单商品金额*。
1. *订单商品金额是指：每1个积分可相应减免1分人民币商品金额，不可减免运费。积分支付不得超过每笔订单商品金额的50%。
2. 订单取消后所使用的积分将退回重新入帐。
3. 订单整单退货退款后所使用的积分将退回重新入帐。
二、 可以使用积分参加红魔商城主办的活动。
哪些情况会被扣减积分：
1. 用户利用系统漏洞非法获得的积分，红魔商城核实后将清零帐号所有积分。
2. 黄牛用户订单，红魔商城核实后将扣除订单奖励的相应积分。
3. 用户多次恶意下单并无理由拒收商品，红魔商城核实后将每单扣除1000个积分。
4. 如果用户账户中积分个数不足，则记录扣除数量，在用户获得积分时再直接抵扣。
注：积分规则红魔制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改，规则以网站公布为准。
就禁止向限制地区转移受EAR管控之物品致董事、管理人员、员工、合同工、供应商以及业务合作伙伴的公开信及通知:
产品出口管制声明:
交易纠纷
当订单生成后，因用户的帐号权属产生争议或纠纷，例如：支付人与账号人或收货人不为同一人，并且对订单发货和退款存在纠纷，红魔商城官方收到相关凭证后判定存在刷单、套现、诈骗风险时，红魔商城有权冻结或取消订单，并原路退款到支付人账户。
具体申诉流程：
1. 请用户提供支付凭证给官方客服，以便核实订单交易信息；
2. 如果订单未发货，可取消订单并退款；
3. 如果订单已发货未签收，红魔商城会尽力通知快递拦截订单，但拦截有风险，不一定能拦截成功；
4. 如果订单已被签收，建议用户尽快报警处理，报警后如果警方需要商城提供相关信息，我们将积极配合警方调查。如果警方追回商品退回商城，我们将会按退货退款处理；
5. 由于收货人信息是包含有姓名、电话、地址信息资料，这些涉及个人隐私安全，不能对外提供，敬请谅解。
违规处理
为保障红魔商城用户的共同利益，商城风控系统判定的违规行为包括但不限于以下内容：
1. 使用非实名、非正规渠道的手机号（如虚拟运营商手机号、物联网卡等）或非正规邮箱域名的邮箱注册商城用户。
2. 使用软件工具、脚本、机器等方式访问红魔商城或下单。
3. 使用不真实、不准确、不完整信息，或者重复、相似个人信息恶意下单。
4. 出现威胁红魔商城网络或系统安全的行为。
5. 其他利用红魔商城开展的任何违法违规行为。
若出现以上第一条中的任一情形，红魔商城有权对用户进行以下任一项或多项操作，如使红魔商城造成损失，红魔商城有权要求用户承担赔偿责任，并保留追究其法律责任的权利：
1. 限制登录、限制下单、限制领券、限制抽奖等行为。
2. 冻结相关订单，暂停风险交易和发货。
3. 冻结、收回由红魔商城发放、提供的实物或虚拟资产、权益等。