Q1: 努比亚热线及服务时间?

A1: 努比亚热线号码为:400-700-6600,为用户提供咨询、售后、投诉等全程的服务享受。人工服务时间为:周一至周日 8:30~20:30。

Q2: 怎样查询努比亚售后网点?

A2: 您可以通过努比亚官网--服务--售后网点,或者通过微信公众号“努比亚手机”--自助服务--售后网点,按相关提示操作,查询到售后网点的详细信息;又或者拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q3: 手机/腕机出现问题该如何进行退货?

A3: 您可以直接联系销售方进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 手机/腕机出现问题该如何进行换货?

A4: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q5: 手机/腕机出现问题该如何进行维修?

A5: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q6: 退换货及保修时需要什么凭证?

A6: 退货时需要提供销售发票原件。换货及保修时提供发票原件、商场购物小票、电子购物清单、运营商入网协议等任一种都可以。

Q7: 机器退换货和维修邮寄到哪里?

A7: 请拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q8: 邮寄产生的物流费用如何处理?

A8: 您邮寄时建议选择顺丰,采取运费到付方式;或者您先垫付运费,后续我们退款给您;付费维修时,运费由您个人承担。

Q9: 什么情况下,不能享受免费退换货及保修服务?

A9:

以下情况之一,将不能享受免费退换货及保修服务,可以选择付费维修:

1) 超过三包有效期限;

2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的;

3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动;或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号(IMEI);

4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏;

6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;

7) 使用非nubia原厂配件,导致手机故障或事故的。

Q10: 机器有人为损坏等非保情况时,如何维修?

A10:您可以到当地售后网点进行付费维修,也可以拨打努比亚热线400-700-6600,要求返厂付费维修。

Q11: 付费维修后可以保修多久?

A11:付费维修的相关凭证,请您保留好。对非人为原因造成的:

1、手机保外维修后,对维修更换的配件提供90天(含)保修,保修期以修复之日起算;

2、对于保修期内的非进液、非私拆私修的机器,非保付费维修后,主机可继承原来的保修期。

具体可查阅“非保不出保”的相关说明,或者拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q1: 什么是1+1快修服务?

A1:除了Z5系列、X6及部分机型(例如Z17)外,符合保修期条件的努比亚手机/腕机,在售后网点,从接待到维修,在1小时内完成;寄修的,从签收返厂机到维修后寄出在1天(24小时)内完成。

Q2: 所有nubia的机器都支持1+1快修服务吗?

A2:只有符合保修期条件的,除了Z5系列、X6及部分机型(例如Z17)外的努比亚手机/腕机,才能享受1+1快修服务。具体请您拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q3: 全部售后网点都提供1+1快修服务吗?

A3:目前只有部分城市的售后网点能提供1小时快修服务。实行1小时快修的售后网点,已经在nubia官网的售后网点模块内标注,查询路径为:官网--服务--自助服务--售后网点,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 寄修包括物流时间吗?

A4:只包括从签收机器到维修后寄出,不包括物流往返的时间。

Q5: 寄修的机器怎样查询处理进度?

A5:在官网按提示即可查询到寄修机器的处理进度,查询路径为:官网--服务--自助服务--寄修服务--寄修查询。

Q6: 1+1快修服务包括机器的检测时间吗?

A6:特殊服务及您的测试时间不计算在内。

Q1: 不管在哪里买的努比亚手机/腕机都可以售后上门服务?

A1: 只有在努比亚官网和官方线下体验店购买的手机/腕机才支持售后上门服务。

Q2: 怎样申请上门服务?

A2: 请直接拨打努比亚热线400-700-6600。

Q3: 哪些城市提供上门服务?

A3: 部分城市可以提供上门服务,具体请您拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 提供上门服务城市的上门区域都是没有限制的吗?

A4: 暂时只能对部分城市的重点区域提供上门服务,具体请您拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q5: 哪些业务提供上门服务?

A5: 保修期内,努比亚整机维修(部分产品除外,例如Z17)都可以提供上门服务。

Q6: 上门服务是否需要收费?

A6: 正常保修业务,用户不需承担上门费用。

Q1: 7天无理由退货从哪一天开始计算?

A1: 从官网购买的手机/腕机,自收到商品之日起计。具体请拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q2: 努比亚手机/腕机什么情况下支持7天无理由退货?

A2: 对nubia官网购买的努比亚手机/腕机,自您收到商品之日起七天内,如果手机/腕机未激活(具体以产品页面说明为准),同时无磨损和人为损坏,配件、赠品、发票等齐全,您可选择退货。其他渠道销售的,以销售方公告的售后政策为准。具体请拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q3: 怎样办理7天无理由退货吗?

A3: 官网购买的,请直接致电400热线。

Q4: 申请7天无理由退货后多长时间才能收到退款?

A4: 您好,因为邮寄、核实处理、退款处理等需要一点时间,我们将全程跟踪,有信息及时通知您,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600查询。

Q1: 什么是线上线下跨店退换货?

A1: 在nubia官网购买的产品可以直接到官方线下体验店申请退换货;官方线下体验店购买的产品,也可以到nubia官网或另一个官方线下体验店申请退换货。

Q2: 无论在哪里购买的努比亚手机都可以跨店退换货吗?

A2: 只有在nubia官网或官方线下体验店购买的努比亚手机,才支持线上线下跨店退换货。

Q3:全部官方线下体验店都可以跨店退换货吗?

A3: 目前只有部分体验店能提供线上线下跨店退换货服务,提供跨店退换货的体验店,已经在nubia官网的体验店模块内标注,查询路径为:官网--体验店--体验店详细信息--服务支持,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 怎样办理跨店退换货?

A4: 您可以直接前往官网已标注的体验店办理,也可以拨打努比亚热线400-700-6600寻求协助。

Q5: 退货后多长时间才能收到退款?

A5: 因为物流、收货后核实处理、退款处理等需要一点时间,我们将全程跟踪,有信息及时通知您,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600查询。

Q1: Root的手机可以退换货吗?

A1: 对符合退换标准的手机,Root以后,也可以享受正常的退换货服务。部分产品(例如Z17)、腕机不支持此项服务。

Q2: 所有nubia手机Root都可以保修吗?

A2: 正规渠道销售nubia手机,均可以享受Root以后的正常保修服务。部分产品(例如Z17)、腕机不支持此项服务。

Q3: 不管在哪里买的努比亚手机都可以Root保修吗?

A3: 是。

Q1: 我在购买手机/腕机时没有办理“意外保障服务”,过后还可以办理吗?

A1: 意外保障服务必须与手机/腕机同时购买,或者在购机之日起10日之内在官网进行补购(https://shop.nubia.com/insurance.php?a=presentInfo),建议您在购买手机/腕机时与手机/腕机同时购买。

Q2: 意外保障服务可以办理延期吗(延期指意外保障服务结束后就同一手机/腕机再次购买意外保障服务)?

A2: 目前暂时不能够为意外保障服务办理延期。

Q3: 意外保障服务能提供免费上门服务吗?

A3: 意外保障服务暂时不提供上门服务,您需要带上手机/腕机到努比亚指定的售后网点去维修。

Q4: 我刚购买了意外保障服务如果想退款可以吗?

A4: 您在购买意外保障服务后的7天之内,如果没有使用过意外保障服务进行保修,可以全额退费。

Q5: 经过意外保障服务免费置换了一台新手机/腕机,置换的新手机/腕机如果出现质量问题怎么办,是否可正常享受三包服务?

A5: 新手机/腕机如有质量问题,在保修期内,可以正常享受三包服务。

Q6: 在意外保障服务保修期内,经过意外保障服务免费维修了1次,手机/腕机还可以享受意外保障服务服务吗?

A6: 不能。意外保障服务为客户免费维修之后,意外保障服务服务就终止了。

Q7: 经过三包服务免费置换了一台新手机/腕机,新手机/腕机还可享受意外保障服务服务吗?

A7: 可以。如果在保修期内由于换机、维修等导致串号改变,请拨打努比亚热线400-700-6600进行备案。且务必保管好在手机/腕机保修期内的所有维修记录。

Q8: 意外保障服务的保修期从什么时候开始计算?

A8: 意外保障服务的保修期是从购机的之日开始算起。

Q9: 意外保障服务保修期内,可以免费修多少次,有没有次数限制?

A9: 有次数限制,可以免费保修1次,免费保修1次之后意外保障服务终止。

Q10: 手机/腕机附件可以参加意外保障服务吗?

A10: 不可以。目前意外保障服务的保修对象只针对手机/腕机,电池(外置)、耳机、充电器、数据线等附件不在保修范围内。

Q11: 手机/腕机外观磨损是否可以更换新外壳?

A11: 对不起,意外保障服务仅针对影响手机/腕机功能故障的修复。外观磨损、划伤并不影响手机/腕机功能的正式使用,所以意外保障服务不针对外观问题。另外,手机/腕机外壳所有非操作性、装饰性部件,包括油漆/颜料或手机/腕机表面抛光材料,都不属于意外保障服务的保修范围。

Q12: 对于人为的损坏,是否提供维修?

A12: 意外保障服务不负责故意行为导致的手机/腕机损坏,或不可抗力(包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾等)、交通意外、人身伤害等意外事故导致的手机/腕机损坏。

Q13: 什么情况下可以享受意外保障服务?

A13: 当您的手机/腕机在正常使用过程中,意外坠落、挤压、碰撞等,导致的手机/腕机的屏幕破裂,可享受免费更换屏幕的服务。

Q14: 购买了意外保障服务之后,到哪里才能维修?

A14: 意外保障服务实行全国联保,你可以在全国范围内任何一家努比亚授权售后网点进行维修。

Q15: 我手中持有的意外保障服务发票遗失了,可以补办吗?

A15: 意外保障服务发票丢失了是不可以补办的,所以请您妥善保管好。

Q16: 如果我的意外保障服务发票丢失了,我还能享受意外保障服务吗?

A16: 如果服务发票丢失,我们会根据系统数据核实您的意外保障服务信息,核实无误后我们会立即给您安排服务;

Q17: 我的意外保障服务发票遗失了,能否凭手机/腕机串号来享受意外保障服务?

A17: 如果您的意外保障服务发票丢失,我们可以根据您当时购买意外保障服务时登记的用户姓名、电话、手机/腕机串号等信息在系统里进行核实,如果核实到您确实购买了意外保障服务,你仍然可以继续享受意外保障服务。

Q18: 只有在努比亚官网和官方线下体验店购买的手机/腕机才能购买意外保障服务吗?

A18:不是,官网和官方线下体验店用户可在购机时随手机/腕机一起购买,所有用户均可以在购机之日起10日之内,在官网进行补购。(https://shop.nubia.com/insurance.php?a=presentInfo

Q19: 在哪些官方线下体验店可以购买意外保障服务?

A19: 在全国的官方线下体验店均可购买。

Q20: 我的手机/腕机后盖由于松动不小心弄丢了,买了你们意外保障服务,能帮我把后盖补上吗?

A20: 物件的遗失不在意外保障服务的保修范围内。

Q21: 如果我的手机/腕机因不可抗力(包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾、战争等)、交通意外(如车辆碾压、碰撞等)、人身伤害等意外事故导致的手机/腕机损坏,可以保修吗?

A21: 根据意外保障服务的服务条款,这些都不属于意外保障服务的服务范围。

Q22: 由于车祸导致手机/腕机损坏,能享受意外保障服务吗?

A22: 因人身伤害、交通事故等情况,对手机/腕机损坏都属于不可抗力因素,故不在意外保障服务的服务范围内。

Q1: 保修期内,曾经有非保付费维修的手机/腕机,是否还可以保修?

A1: 对没有进液、也没有私拆私修的,主机可继承原来的保修期,即享受余下的保修期。

Q2: 保修期内,进液的手机/腕机、或者私拆私修的手机/腕机,付费维修后,是否可以继承原来保修期?

A2: 不可以。

Q3: 保修期内,曾经有非保付费维修的手机/腕机,是否可以退换货、或多维换新?

A3: 不可以。

Q4: 保修期内,曾经有非保付费维修的手机/腕机,是否可以继续享受上门服务?

A4: 不可以。

Q5: 机器保外维修后,保修期是多长时间?

A5: 对维修更换的配件提供90天(含)保修,保修期以修复之日起算。

Q6: 对于私拆私修的,无更换备件的保外维修,是否可以享受保修服务?

A6: 不可以享受任何保修服务。

Q7: 对于私拆私修的,且更换了备件的保外维修,是否可以享受保修服务?

A7: 只对更换的备件,提供90天(含)的保修服务。

Q8: 对于进液的,无更换备件的保外维修,是否可以享受保修服务?

A8: 不可以享受任何保修服务。

Q9: 对于进液的,且更换了备件的保外维修,是否可以享受保修服务?

A9: 只对更换的备件,提供90天(含)的保修服务。

Q10:机器外观存在自然磨损现象,是否可以享受保修服务?

A10:对于外观因自然磨损造成的,将不享受任何保修服务。

Q1: 如何预约维修?

A1: 预约途径:nubia官网--服务--自助服务--网点预约--新增预约,按照提示操作,即可进行预约。

Q2: 网点预约可以自己选定时间吗?

A2: 提交预约单后,预约的售后网点会及时通过电话与您联系,商定具体的维修时间。

Q3: 为什么网点预约后没人联系我?

A3: 请检查您的预约单,填写的电话号码是否正确,方便预约的售后网点及时与您联系,详细可拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 预约之后,可以自己取消吗?

A4: 在售后网点没和您电话联系前,您可以按预约的途径,直接微信或官网取消预约单;或者当售后网点和您联系时,通知售后网点代您取消;如果您已预约成功,但暂时有事不能前往,不需要做任何操作,预约逾期后,预约单自动取消。

Q5: 预约逾期后,可以重新预约吗?

A5: 可以。

Q6: 预约的时间怎样查询?

A6: 通过官网预约的,查询路径为:nubia官网--服务--自助服务--网点预约--详细信息。

Q1: 如何使用寄修服务?

A1:登录官网帐号,填写寄修单,途径为:nubia官网--服务--自助服务--寄修服务--新增维修单。收到短信后,按提示寄出故障机,我们收到故障机后进行维修,维修完成后邮寄给您。详细可拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q2: 寄修服务需要付费吗?

A2: 符合保修条件的,不收取任何费用。不符合保修条件的,须用户自行承担维修费用和邮寄费用。

Q3: 寄修的机器需要多长时间才能处理好?

A3: 除了Z5系列和X6及部分机型(例如Z17)外,符合保修期条件的努比亚手机/腕机,从签收机器到维修后寄出在1天(24小时)内完成。具体可查询“1+1服务

Q4: 寄修服务,可以自己取消吗?

A4: 在没有寄出故障机之前,您可以在官网直接取消寄修申请;或者当努比亚热线和您联系时,通知热线代您取消;如果机器已寄出,请拨打努比亚热线400-700-6600寻求协助。

Q5: 怎样查询寄修服务的进度?

A5: 登录官网帐号后查询,路径为:nubia官网--服务--自助服务--寄修服务--寄修查询。根据相关提示,输入您的手机IMEI号、或手机号码、或快递单号,即可查询到相关信息。详细可拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q6: 为什么申请寄修服务后,既没收到短信,也没人联系我?

A6: 请检查您填写的寄修服务单,确认电话号码正确,保持手机畅通。方便接收短信,方便工作人员及时与您联系。详细可拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

备注:随着产品软件版本的不断更新,产品操作界面及菜单可能会有相应的调整。本指引所引用的图片及菜单内容仅用于参考,具体请以实际产品为准。

Q1: 如何在通知栏显示电量百分比?

A: 在待机屏幕选择“设置—电量管理”,滑动开启【电量百分比】即可。

Q2: 手机在充电或使用一段时间后为何会发热?

A: 长时间使用手机玩大型游戏、播放视频等时,手机会发热,是由于手机CPU高速运行产生的功耗造成。在大多数情况下,这是正常现象,并不是手机本身有故障,请勿担心。另外充电过程中手机与电池也会有一定程度发热,这也是正常现象。

Q3: 耗电快如何处理?

A: 1.建议开启手机管家,在“手机管家--权限管理--自启动管理”中关闭第三方应用的自启动;

2.对于当前不使用的应用,要及时清理后台,平常也注意清理应用缓存;

3.在充电过程中,由于充电电流比较大,在充电过程中尽可能不要玩游戏等,同时手机在提示低电时请及时充电;

4.环境因素导致手机耗电:

①温度影响:在环境温度较低状态下,因为电池活性较差,电池电量相比常温状态可能会有虚电表现,这是正常现象,不会对电池造成损害。建议您尽量减少手机在户外低温状态下的长时间使用;

②网络环境影响:因运营商网络状态的不稳定,如果处于信号较弱的环境下,手机可能会频繁切换信道为用户寻找最佳网络,造成电量的更多消耗;

5.在“设置--电量管理”或者在“手机管家--电量管理”中开启【省电模式】。

Q4: 充电慢或不充电如何处理?

A:1.确保手机在正常的温度环境下使用;

① 如环境温度过低,会导致手机电池化学活性变差,电池内阻变大,锂离子穿越性能变差,手机可能会出现电池充电慢、电量跳变、自动关机或不开机等情况。

② 手机在电池温度过高时充电速度会相应变慢,这是一种安全保护机制。

2.在高强度使用手机时充电,由于手机会产生较多热量,在手机耗电量大的同时又会进行充电限流,所以充电速度较慢;充电时高强度使用手机,也会消耗一定的电能,因此会感觉充电速度有一定程度的减缓,这属于正常现象;

3.在使用过程中,如果出现USB接口松动,会引起充电不良问题,可联系售后网点处理;

4.使用非标配的充电器和数据线充电也可能引起充电慢或不充电。

Q1:手机触摸屏不灵如何处理?

A: 如果触屏不灵敏,建议您按以下方式进行排查:

1.排除屏幕脏污、液体及静电的影响,请尝试清洁屏幕,保持屏幕干净看是否可以恢复正常,如有贴膜,建议移除贴膜后测试是否正常。以上操作如有改善,建议可以将手机关机静置几分钟以消除静电的影响。

2.确认是否有触控反馈

①触控屏幕时,观察屏幕上是否有白点反馈。如果有白点响应,说明触屏反应正常,问题可能是应用本身引起;

注:请在“设置-关于手机”中连续点击“版本号”7次打开【开发者选项】,再打开“开发者选项--设置--高级设置--开发者选项”中勾选【显示点按操作反馈】,此时触控屏幕时屏幕上有白点显示。

②如果触控屏幕无白点反馈,请关机重启一下试试。

Q2:横屏游戏中触屏划不动是什么原因?

A: 该问题可能是由于横屏握持时,手掌按压到了屏幕边缘导致,建议调整握持姿势,手掌尽量避免触碰到手机屏幕边缘。

Q3:触屏乱跳如何解决?

A: 1.请确认是否连接了其他充电器或移动电源。通常情况下是由于电压不稳或使用非原装充电适配器导致的,建议您在充电的时候尽量使用原装的充电器和数据线;

2.屏幕表面如有汗渍、水滴、脏污等都会影响触屏效果,建议清洁一下触屏试试;如有贴膜,建议移除贴膜测试是否正常;

3.检查保护套是否有影响,市场上非标配的保护套可能会影响TP的性能,建议取下保护套检查是否正常;

4.手机环境工作温度为0℃-45℃,当环境温度过低时,手机触屏有时不灵敏;静电对触屏也可能产生影响。

Q4:电容触控按键不灵敏如何处理?

A:1.请尽量增大手指和电容触控按键的接触面积,这样更容易识别;

2.确保手指上没有汗渍,同时清洁电容触控按键,避免脏污、液体及静电影响。

Q1: 如何截取手机屏幕图片?

A: 1.按键截屏:同时按住【电源键】和【音量键】进行截屏,需要在“设置--高级设置--辅助功能”中开启【按键截屏】功能;

2.超级截图:在【控制中心】选择开启【超级截图】,可选择【长截图】、【截图】、【录屏】。 截图保存路径:手机内存根目录\Pictures\Screenshots,或者手机的“图库”或者“文件管理--图片”中进行查看。

Q2: 如何调整屏幕色调和色域?

A: 1.如果屏幕显示偏暖,请先检查一下是否开启了【护眼模式】;

2.因物料一致性差异,屏幕颜色可能会存在轻微差异,属正常现象,但您仍然可在系统设置中按您的个人喜好设置屏幕颜色,设置路径:“设置--显示--屏幕显示偏好”中调节色调和色域。

Q3: 如何关闭负一屏?

A:负一屏是【智慧服务】的快捷入口,如果需要关闭负一屏,请长按桌面在【桌面设置】中关闭显示负一屏。

Q4:如何在状态栏显示实时网速?

A: 在 “手机管家--流量监控--设置” 中开启【状态栏网速】即可。

Q1:指纹识别失效如何处理?

A: 1.如指纹模块不干净会影响指纹识别的灵敏度,请检查一下指纹模块上是否有灰尘、汗水等,建议清洁后再进行尝试;

2.液体会对指纹识别的稳定性和准确性造成影响,请检查录入指纹的手指是否有水渍、汗渍等,建议擦干手指,再尝试;

3.手指指纹部分不要太干燥,使用指纹时手指也要保持一定的按压力量,以便达到理想的指纹识别效果;

4.检查是否使用了非原装保护壳,使指纹模块未被接触到而影响了指纹的识别,可取下保护套再尝试;

5.如上述措施仍未解决问题,可尝试重新录入指纹,在录入指纹时请使用常用的握姿,并尽可能微调同一指纹的不同接触位置进行录入,避免反复只录入同一指纹区域,以便提高解锁成功率;

6.进入“设置-高级设置-恢复出厂设置”,清除数据后重新开机尝试(注:对重要数据请先做好备份,重置会清除所有数据)。

Q2:人脸无法解锁屏幕怎么处理?

A:1.先熄屏,再重新点亮屏幕试试;

2.如果您所处环境光线过暗,人脸解锁的前置摄像头可能无法捕捉到您的面部特征,导致人脸识别不成功。 因此在环境光线过暗的情况下建议使用指纹或其他方式解锁;

3.如果头部特征发生较大改变(例如:发型变化较大,等),请重新录入人脸识别。

Q1:手机信号差可能是什么原因?

A:1.建议您调整手机位置,确定是否是因为当前位置的网络信号差造成;

2. 尝试重启手机;

3. 建议将SIM卡取出后重新插入,或者尝试更换不同运营商的SIM卡再确认;

4.备份好手机资料后,恢复出厂设置排除软件的因素。

Q2:通话质量差,如何处理?

A: 1.请确认手机信号处于正常状态下,如果手机无信号或者信号较弱,请到信号较强的地方再进行尝试;


2.通话过程中调节音量键,将音量调节至合适的程度去尝试。

Q3:手机通话声音小,对方听不到或声音小如何解决?

A: 1.确认环境是否嘈杂 如果周围环境太过嘈杂,会影响通话或视频的音质,建议您在相对安静的环境下尝试;

2.检查麦克风是否被遮挡 麦克风被遮挡会直接影响通话或视频的送话声音,请确保麦克风没有被遮挡;

①手持通话时手指不要挡住手机底部主MIC送话器;

②免提通话时不要遮挡手机辅MIC送话器(注:非原装皮套辅MIC孔处有可能未开孔、手机贴膜也有可能堵住了辅MIC孔);

③检查主、辅MIC孔是否有灰尘或者其他异物,请使用干的软毛刷清理一下再尝试。

3.如果连接耳机无法送话,请检查耳机或耳机转接线连接是否正常。

Q4: 如何设置移动网络接入点?

A: 1.进入“设置--双卡和移动网络--更多--接入点名称(APN)”;

2.选择接入点对应项输入参数点击“确定”;

3.如果需要恢复默认设置,点击【重置为默认设置】;

4.如果需要新建APN,点击“新建APN”,对照输入正确的参数,点击菜单键选择保存即可。

Q5: 在国外或香港、澳门、台湾等地无法使用数据业务如何处理?

A: 1.如果使用的是国内运营商的SIM/UIM卡;

①需要确认是否开通了国际漫游业务;

②与运营商确认是否和国外的运营商网络有协议;

③将该SIM/UIM卡放入其他手机,是否可以使用数据业务上网;

如果确认以上情况正常,参照同一网络下的其他机器设置对应的APN,保存并打开“移动数据网络漫游”选项即可。

2.如果使用的是国外当地运营商的SIM/UIM卡;

参照同一网络下其他机器的设置或者咨询当地运营商设置对应的APN,保存并打开“移动数据网络漫游”选项即可。

3.数据业务资费请向运营商咨询。

Q6:手机检测不到SIM/UIM卡如何解决?

A: 1.请确认是否在设置中将卡关闭了,可进入“设置--双卡和移动网络”中查看;

2.请取出SIM卡,检查SIM卡是否有损坏或插卡方向是否正确;

3.请检查SIM卡能否在其他的手机上使用;

4.请换卡尝试,若其他SIM卡可以被识别,请联系运营商处理。

Q1: 使用WLAN上网,当WLAN无信号时手机是否会自动切换上网方式?

A: 当WLAN断开连接且移动数据已开启的情况下,手机会自动切换到移动网络上网。

Q2: 如何使用手机作为便携式WLAN热点?

A: 开启手机数据业务,在 “设置--更多连接方式--个人热点”中开启【便携式WLAN热点】。若要变更网络名称及保护连接安全性,请选择【设置WLAN热点】进行设置,完成设定之后,其他设备即可搜索连接使用。如果要停止分享数据网络,请关闭【便携式WLAN热点】。

Q3: 如何连接隐藏的WLAN网络?

A: 某些WLAN网络可能隐藏了其网络SSID,您必须获取该网络SSID才能连接到该隐藏的WLAN网络。在待机屏幕选择“设置--WLAN”,开启手机WLAN功能后,滑动WLAN列表到最下方,选择【添加网络】,输入对应的网络SSID、安全性设置和密码进行连接。

Q4: 如何设置WLAN网络静态IP地址?

A: 如果您选择使用静态 IP,则可以手动输入IP 地址和其他网络设置,而不是使用 DHCP 协议获取 WLAN 网络自身的网络设置。请参阅如下操作设置静态IP地址:

1.在待机屏幕选择“设置--WLAN”,并打开WLAN;

2.点击要连接的WLAN网络名称,输入密码并连接;

3.点击WLAN网络名称右侧的 图标;

4.点击IP设置并选择【静态】;

5.输入相关参数后进行保存。

说明:静态IP中的【网络前缀长度】使用默认值即可,IP地址、网关、DNS根据连接的路由设备参数修改。

Q5: 如何解决设备之间蓝牙连接不上的问题?

A: 如果您无法通过蓝牙找到或连接至其他设备,请尝试以下操作:

1.确保两台设备的蓝牙功能均已打开,并且正确输入匹配码;

2.确保需要连接的设备处于蓝牙可检测状态(首次连接时请保持在蓝牙开启界面);

3.两台设备之间的距离一般不超过 10 米,设备之间没有墙或其他障碍物;

4.尝试关闭两台设备中的蓝牙功能,然后重新打开进行连接;

5. 若此前曾配对过但连接不上,可在蓝牙设置界面取消已配对的设备,尝试重新扫描连接;

6. 重新启动您的手机尝试。

说明:请确保您试图连接的设备采用的蓝牙标准与您的手机兼容,请参见您的手机说明书获取相应信息。

Q6: 如何连接蓝牙耳机?

A: 1.请先确定蓝牙耳机已设为“配对模式”;

2.在待机屏幕选择“设置--蓝牙--搜索设备”。手机会搜寻范围内可用的装置,并在可用设备列表中显示;

3.点击要配对的耳机的装置名称,手机会进行连接。如果要求输入配对密码,请输入蓝牙耳机的默认配对密码。

说明:详细使用方法请阅读蓝牙耳机使用手册。

Q7: 如何实现蓝牙共享移动网络功能?

A: 1.需要共享网络的手机A开启数据业务;

2.在手机A的待机屏幕选择“设置--更多连接方式--个人热点--蓝牙网络共享”,在【蓝牙共享网络】选项后滑动打开;

3.两台手机A和B通过蓝牙搜索配对成功;

4.配对成功后,在手机B中【已配对的设备】列表里面点击后面的功能按钮 ,勾选【互联网连接】,即可实现移动网络共享。 如果取消蓝牙共享网络功能,关闭【蓝牙共享网络】或者蓝牙功能即可。

注意:蓝牙共享网络只能共享移动数据网络

Q8: 如何在手机上使用GPS(全球定位系统)?

A: 若要在手机的位置服务等应用程序中使用GPS,请先开启GPS。在主页面上选择“设置-高级设置-位置信息”,滑动开启【开启位置服务】。

说明:定位需要配合GPS软件使用,开启GPS后,可能会根据使用情况的不同而缩短手机电池的使用时间。

Q9: GPS信号弱或接收不到信号时想使用定位功能怎么办?

A: 请尝试下列方法:

1.尽量在室外开阔环境下使用。天气、天花板、屋顶、高耸的建筑和墙壁 等因素,都会影响GPS的信号接收;若要达到较佳的使用效果,请到室外开阔的区域尝试;

2.在主页面上选择“设置-其他系统设置-位置信息-模式”选择不同的定位方式。 提醒:选择【准确度高】和【耗电量低】定位可能会产生一定的数据流量。

Q1:手机死机如何重新开机?

A: 按住电源键不松手12秒钟以上,直至手机自动重启。

Q2:手机放置一段时间后不开机如何处理?

A: 手机电池如果处于深度放电(使用到自动关机),或放置一段时间后电量消耗殆尽无法开机,插入充电器后手机呼吸灯频繁闪烁,请充电30分钟后再确认是否开机。如果还有问题,可长按电源键不松手12秒以上尝试。如无法解决,建议联系官方维修网点处理。

Q3:手机死机、重启如何处理?

A: 如果手机卡死、无响应,您可能需要强制重新启动设备,强制性重启不会清除手机的资料,可按照以下步骤操作:

1.强制重启设备:长按电源键不松手12秒以上尝试将手机强制重启,直到看到开机标志;

2.及时清理后台以及内存和缓存,减少后台应用程序的运行;

3.如果你的手机日常使用正常,仅在打开某一特定程序时死机,可能是软件本身原因或者和手机不兼容导致:

①强制性关机再开机;

②进入“设置--应用管理”,找到该应用清除数据和缓存;

注:清除数据---该操作会清除应用的数据,如果有重要数据请先备份

③应用软件版本过低或者和手机存在兼容性问题,可以卸载软件,再重新下载。

Q4: 如何开启或禁止应用消息提醒?

A: 在 “设置--通知和状态栏--应用通知”,在【通知管理】中设置应用的提醒方式。

Q5:手机通话中黑屏,无法再点亮屏幕如何解决?

A:手机具有近距离感应功能,当手机接通后靠近身体时会自动熄屏。


1.如果感应器表面不清洁或者保护膜遮挡,可能会引起感应器误判,请尝试将手机的触屏保护膜撕掉,并保持屏幕表面清洁;

2.重新校准近距离传感器:

①先在拨号盘输入*#777#,点击开始校准重新校准近距离传感器(使用*#777#校准要求没有遮挡,不能贴膜,同时要求传感器表面清洁);

②再在拨号盘输入*#776#,校准时需要使用手挡住感应器接口(手距离感应器接口大约3-3.5cm左右,使提示的字体变绿),然后点击开始校准,直至校准结束。

Q6: 如何打开手机的USB调试?

A:1.在 “设置--关于手机--版本号”,连续多次点击“版本号”,直至提示“您现在处于开发者模式!”;


2.进入“设置--高级设置--开发者选项”,开启【USB调试】。

Q7: 如何关闭“社交资讯”和“生活娱乐”文件夹中的应用推送?

A:请长按桌面在【桌面设置】中关闭【推荐应用】。

Q8: 如何查看手机的版本信息?

A:在待机屏幕选择“设置--关于手机”查看手机版本相关信息。

Q9: 如何将手机恢复出厂设置?

A:在 “设置--高级设置--恢复出厂设置”,点击【重置手机】。恢复过程大概5~10分钟,完成后系统会自动重启。如果您的手机停留在开机界面上很久没有反应,请耐心等待,第一次开机时间比较长。

注意:恢复出厂设置后会清除手机设置及保存在手机中的个人数据,包括账户、短信、联系人、通话记录等,请您提前备份个人数据。

Q1: 手机中所拍摄的照片和视频保存在什么位置?

A: 您拍摄的照片和视频可以在图库中直接查看,照片也可以在“文件管理--图片”中查看,视频可以在“文件管理--视频”中查看。存储路径:手机存储/DCIM/Camera。

Q2:进入相机拍照马上退出,但图库不会生成图片中怎么处理?

A: 相机里默认开启智能降噪功能,拍照后会对图片进行降噪处理,所以生成照片会稍有延迟; 您也可以在“相机--设置--更多设置”里面关闭【智能降噪】功能,即可拍摄后即刻生成照片。

Q3:拍照或视频无法对焦如何处理?

A:当相机镜头存在脏污、拍照距离不合适、光线弱或无色差等情况下,可能出现拍照模糊或无法对焦的情况,建议您进行如下排查:

1.清洁相机镜头表面,您可以使用防尘布擦拭相机摄像头镜片;

2.调整合适的拍摄距离;

3.在光线弱的情况下可能存在无法对焦的情况,请开启闪光灯或调整拍摄角度进行尝试。 建议您关注手机系统自带的nubia视界应用,不仅可以学习许多摄影技巧,还可以欣赏到许多摄影达人的作品,分享自己的照片。

Q1: 能否卸载手机预装的应用软件?

A:手机内预装的部分应用程序是可以卸载的,长按该图标, 在屏幕上方会显示“垃圾箱”的图标,把要删除的应用图标拖入到“垃圾箱”即可卸载该程序,但手机恢复出厂设置后程序会自动恢复。

Q2:第三方软件无法安装

A:1.应用与系统版本不兼容 有些应用会出现与手机系统版本不兼容的情况,如果其他同安卓版本的机型也无法安装该应用,则说明该软件与当前系统不兼容;

2.清理手机内存 如果手机存储容量不足,可能会导致应用无法安装,您可以删除一些不必要的文件后再尝试。

Q3:第三方软件安装后卡顿/卡死/无响应/闪退

A:1.确保手机运行内存充足 检查手机运行内存是否充足,尽量不要在系统后台同时运行太多程序。您可以点击多任务键查看并管理后台运行中的程序。或者进入设置-高级设置-存储中查看运行内存使用量;

2.清除应用缓存 打开设置-应用管理-找到应用对应的APP,在存储里清除数据缓存尝试;

3. 升级该应用到最新版本再次尝试;

4. 检查手机系统是否是最新版本,请升级手机系统到最新版本再尝试。

Q4:微信/QQ熄屏来消息不提醒如何处理?

A: 这是因为手机管家采用了新的节电机制,会对后台运行的应用进行管理,建议您:

1.打开QQ和微信,然后调出多任务界面,找到QQ和微信,下拉锁定;

2.在“手机管家--权限管理--自启动管理”中,允许微信、QQ等应用自启动;

3.在“手机管家--电量节省--应用省电管理,找到微信、QQ进入,选择“不管控”,并开启“后台清理保护”(注:此操作有可能会导致系统耗电增加);

4.打开设置--通知中心,开启锁屏下的所有通知,然后再通知管理里找到QQ,开启允许通知,重要程度选择紧急,锁屏上显示通知。

Q5:安装的第三方应用出现无法联网怎么处理?

A:请检查下“手机管家--流量监控--移动数据”允许应用使用移动数据中应用是否被禁用,同时确保手机更新到最新软件版本。

备注:随着产品软件版本的不断更新,产品操作界面及菜单可能会有相应的调整。本指引所引用的图片及菜单内容仅用于参考,具体请以实际产品为准。

Q1.MiFi怎么开关机?

A:长按3 秒开启或关闭MiFi。

Q2.MiFi插什么卡?都支持什么网络制式?

A:MIFI使用标准SIM卡,也即大卡,可支持电信/移动/联通三大运营商的SIM卡;国内支持移动4G/2G、联通4G/3G/2G、电信的4G/3G/2G共5模13频段。

Q3.MiFi的是否支持外置SD卡?

A:支持MicroSD 卡槽,可扩展到 64GB。

Q4.MiFi使用USB连接方式时需要安装驱动吗?

A:是的,需要安装驱动程序,计算机通过USB 数据线连接至MiFi后,首次连接时,请根据计算机上的提示信息安装驱动即可。如图所示

nubia FAQ

Q5.MiFi怎么充电?充满电能用多久?

A:采用Micro-USB接口 ,5V/1A充电口,为此,使用时要用正规厂家生产的5V/1A 电源适配器;MiFi的电池容量2000mAh, 充满电可以使用时间: 5-6 小时。

Q6.MiFi的指示灯有几种?都会怎么显示

A:包含三种:2G/3G/4G 状态指示灯、电源状态指示灯、WIFI状态指示灯。

nubia FAQ

Q7.MiFi的WLAN 性能如何?

A:内置天线, 频段2.4GHz,协议: 802.11 b/g/n,支持10个用户。

Q8.MiFi支持哪些操作系统?

A:MiFi支持Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8/8.1, MAC OS X 10.7+。

Q9.MiFi的工作环境?

A: Operation Temperature: 0°C to 35°C;Storage Temperature: -20°C to 60°C。

Q1.无限设备如何连接MiFi?

A:MiFi需要插入可以使用数据的SIM卡,首次建立连接时,需要输入Wi-Fi密码。初始SSID和密码如示下图可在电池仓标贴上查询:

nubia FAQ

Q2.怎么用计算机通过USB线连接MiFi接入因特网?

A:计算机首次通过USB连接MiFi时,根据提示信息要安装驱动。MiFi插入可以使用数据的SIM卡,断开其他无线设备的连接,计算机会自动连接MiFi。

Q3.MiFi可隐藏WIFI的SSID吗?

A:可以,通过计算机连接MIFI,在浏览器输入192.168.1.1,使用账号和密码(初始用户名和密码都是admin)登录路由器管理页面“wifi”设置页面“隐藏SSID”打勾即可。如下图

nubia FAQ

Q4.怎么使用MiFi收发信息?

A:需要连接计算机使用浏览器登录路由器管理页面(192.168.1.1),在“SMS”中有收件箱和发件箱,收件箱可以查看未读信息;新短信可群发10个号码,每个号码用半角分号。

nubia FAQ

Q5.怎么使用MiFi 用WPS同手机直连。

A: 首先是已登录MiFi管理页面,设置开启过WPS功能,手机要支持WPS,MiFi需要插入数据卡,对于忘记或不知道MiFi的SSID和密码的情况下,通过以下操作可快速接入MiFi.

1.点击MiFi上WPS键,这时WiFi信号灯会闪烁(间隔0.1s)

2.手机端打开WLAN,进入高级设置点击“连接WPS”,连接后显示“已连接到WLAN网络XXXX”,如下图

nubia FAQ

Q6.MiFi智能电量管理功能。

A:睡眠模式:当持续一段时间没有Wi‐Fi 设备连接到随身MiFi时,此时路由进入睡眠模式,Wi‐Fi灯熄灭,Wi‐Fi 功能不可用。

深度睡眠模式:当持续一段时间MiFi没有连网,且没有Wi‐Fi设备连接到随身MiFi时,将进入到深度睡眠模式,此时电源灯熄灭,Wi‐Fi 功能不可用。

睡眠模式和深度睡眠模式默认是关闭的,如需启用,请执行以下操作。

1. 登陆管理页面,选择系统信息 -- 电源管理。

2. 选择睡眠模式的时间和深度睡眠时间。

3. 点击应用,设置成功。

Q1.MIFI怎么充电?

A:可使用5V/1A 电源适配器充电,也可通过连接计算机USB接口进行充电。

Q2.改密码后,忘记新密码了怎么办?

A:别急,打开后盖,用顶针戳住Reset 键3 秒钟恢复出厂设置。WLAN 网络名称、密码以及管理页面的登陆用户名、密码均会恢复初始值。

Q3.不知什么原因随身用不了,怎么办?

A:重启试试,不行的话,用顶针戳住Reset 键3 秒钟恢复出厂设置。

Q4.随身路由连接不上了如何处理?

A:请按电源键重启。不行的话,请恢复出厂设置。(可能是因为开启了省电模式,一段时间无连接后,随身就自动关闭了。)

Q5.一段时间没有用随身路由,开不了机如何处理?

A:请给随身充电一段时间再开机。如果电池过耗,需要充电30分钟重新激活。

Q6.随身路由使用中突然关机了,怎么办?

A:可能是因为局部环境温度太高,随身路由自动关机了,请重新开机尝试。

Q7.路由器的SSID在哪看?可以修改吗?

A:打开路由器的后盖,取出电池,可在电池仓位的标贴上看到路由器的SSID和密码。可以登录路由器管理页面进行修改。

Q8.输入192.168.1.1怎么不能登录路由器管理页面?

A:请检查是否插入SIM卡,国内支持移动4G/2G、联通4G/3G/2G、电信的4G/3G/2G。支持电信/移动/联通三大运营商SIM卡。

Q9.插入SIM卡开启了随身路由,怎么PC连接不上随身路由的WIFI?

A:请首先检查PC是否搜索到路由器的SSID,其次连接时,输入的密码是否正确。

Q10.已插卡生成WIFI热点,我怎么知道手机等终端设备已连接上WIFI?

A:1、当手机等终端设备连接上随身路由WIFI热点时,随身路由上的WIFI信号指示灯会持续闪烁;

2、查看手机、PC等终端设备,WIFI设置中路由热点SSID显示是“已连接”状态,即ok。

Q11. 怎么查询SIM 卡的套餐、剩余流量或余额?

A:登陆管理页面查询,或者直接拨打运营商客服电话咨询。

备注:随着产品软件版本的不断更新,产品操作界面及菜单可能会有相应的调整。本指引所引用的图片及菜单内容仅用于参考,具体请以实际产品为准。

Q1.如何设置屏幕锁?

A:默认屏幕锁:默认情况下,按【电源键】可锁定屏幕。熄屏状态下按【电源键】点亮屏幕。腕机在闲置了一段时间后会自动锁屏。
设置智能锁屏密码: 进入主菜单,选择“系统--锁屏密码”,可以设置锁屏密码。也可以根据需要关闭锁屏密码。
(1)当佩戴在腕上时,解锁一次以后,下次抬腕时无需再解锁,非常方便。
(2)如果将腕机从腕上摘下之后,重新亮屏需要输入密码解锁。即换腕需要重新解锁,可有效保护个人隐私。 nubia FAQ

Q2.如何更换表盘背景?

A:进入主菜单,选择“显示--表盘切换”,有多种表盘背景可供选择。 nubia FAQ

Q3.屏幕操作手势?

A:可以使用不同的手势玩转屏幕。 (1)点按:打开应用、选择菜单或选项。 nubia FAQ (2)滑动:上下左右滑动,可以翻页或滚动浏览。 nubia FAQ (3)双指捏合:两个手指捏合返回上一级,表盘界面捏合可以熄屏。 nubia FAQ (4)抬腕亮屏:如果在“菜单--手势设置”中打开抬腕亮屏后,每当抬腕时,腕机会自动亮屏。
(5)凌空手势:在表盘上方,通过感应传感器隔空上下左右四个方向挥动手控制腕机屏幕滑动。

Q4.如何调节屏幕亮度?

A:进入主菜单,点按“显示--亮度”,调节亮度“低、中、高”。 nubia FAQ

Q5.如何调节自动熄屏时间?

A:进入主菜单,点按“显示--自动熄屏”,可选择自动熄屏时间“5s、10s、30s”。 nubia FAQ

Q6.如何开启勿扰模式?

A:进入主菜单,点按【声音】,滑动开关勿扰模式。勿扰模式打开后可屏蔽部分来电、短信的声音提醒。 nubia FAQ

Q7.如何设置震动?

A:进入主菜单,点按【声音】,滑动开关震动。 nubia FAQ

Q8.如何开关通知提示音?

A:进入主菜单,点按【声音】,滑动开关通知提示音。 nubia FAQ

Q9.如何开关触摸提示音?

A: 进入主菜单,点按【声音】,滑动开关触摸提示音。 nubia FAQ

Q10.如何调节音量大小?

A: 进入主菜单,点按【声音】,上下滑动音量条,可以根据您的需要设置“闹钟、媒体、铃声”音量大小。 nubia FAQ

Q1.运动模式介绍?

A:您可以根据需要选择“自由训练”、“室内跑步”、“户外健走”、“户外跑步”四种模式,只需要轻轻一按即可开启您的运动,跟着我们一起锻炼吧!
自由训练:针对自己的训练目标设定消耗热量值和锻炼时长,您的腕机会实时显示您的当前心率、消耗的热量和锻炼时长情况。 nubia FAQ 室内跑步:针对自己的训练目标设定消耗热量值、锻炼时长和目标里程,您的腕机会实时显示您的当前心率、跑步里程、跑步速度等运动情况。 nubia FAQ 户外健走:针对自己的训练目标设定消耗热量值、锻炼时长和目标里程、健走步数等运动情况。 nubia FAQ 户外跑步:针对自己的训练目标设定消耗热量值、锻炼时长和目标里程、跑步里程、跑步速度等运动情况。当您需要中途休息时,请点击【暂停】,继续运动点按【继续】,当您结束此次活动,请点击【双击结束】。
注意:
(1)选择“户外健走”和“户外跑步”运动模式前请先连接GPS。
(2)当您运动时间未超过5分钟,腕机讲不会记录运动情况。
(3)运动前的热身:适当拉伸可以防止肌肉拉伤,还能使您在身心上提早适应运动状态。
(4)适宜的运动量:过量运动会使肌肉酸痛,请注意适量运动,当完成适宜的运动目标既可提高您的自信心,同时也是极大的精神鼓励。 nubia FAQ

Q2.如何查看健康数据?

A:可查看的健康数据:睡眠时间、运动里程消耗的卡路里以及步行步数。 nubia FAQ

Q3.腕机久坐提醒是多久?

A:首先在主菜单“健康设置”中开启“久坐提醒”,当您久坐状态达到1小时,腕机会检测到您的久坐状态,并提醒您站立锻炼。 nubia FAQ

Q4.如何测量心率?

A:正确佩戴腕机,测量时,请将腕机的心率感应区域贴合在手腕上,保持舒适、贴合的佩戴状态。佩戴过紧或过松会影响检测数据。 nubia FAQ

Q1.如何开关数据连接?

A:进入主菜单,点按“网络与连接--数据业务--移动数据”,点击可以【开启/关闭】移动数据。
注意:
网络服务涉及一些数据业务,需要支付一定的费用,具体信息请咨询您的网络运营商。 不使用网络时,建议断开数据连接,节省流量。 nubia FAQ

Q2.如何连接无线局域网?

A:(1)进入主菜单,点按“网络与连接--WLAN”。
(2)点按开关打开WLAN,手机将自动搜索可用的WLAN接入点。
(3)从列表中选择一个网络。如果是非开放式网络,需要输入密码。 nubia FAQ

Q3.如何使用蓝牙连接?

A:通过蓝牙配对,可以与其它无线设备进行近距离数据交换。蓝牙使用效果可能会受周围环境或设备的影响。 查找其他设备并与之配对
(1)进入主菜单,点按“网络与连接--蓝牙”,点按开关开启蓝牙,腕机会自动搜索出附近的蓝牙设备。
(2)选择一个设备,点按“连接与之配对”。 nubia FAQ 通过蓝牙同步接收数据
点按“nubia穿戴”APP的 ,您可通过蓝牙功能同步获取手机传送的音乐、联系人等信息,同时手机也可同步获取腕机传送的图片。 (1)同步联系人、日程:在手机端点击“nubia穿戴--我的设置--同步管理”,可以选择同步联系人和日程。 nubia FAQ (2)同步图片:在手机端点击“nubia穿戴--我的设置--图片管理”,可以选择同步图片。 nubia FAQ (3)同步音乐:在手机端点击“nubia穿戴--我的设置--音乐管理”,可以选择同步音乐。 nubia FAQ

Q4.如何连接电脑传输文件与图片?

A:当腕机通过数据线连接电脑时,腕机通知栏会有相应通知提醒,点击选择传输文件后,可在电脑端查看到两个文件夹(DCIM、Pictures),可轻松导入导出视频或图片文件。 nubia FAQ

Q1.如何拍照?

A:提示:
请在拍照时尊重他人的肖像权,遵守拍摄地的规定和风俗习惯,文明拍摄。 相机
(1)在桌面点按“相机”进入照片拍摄模式,默认拍摄无滤镜、无特效的普通照片。
(2)轻触屏幕或点按屏幕底部中间的拍摄按钮拍照,照片会自动保存。
(3)屏幕上/下方是刚拍照的缩略图,点按缩略图可以查看照片,如果想删除照片,点击删除即可。
(4)一段时间没操作屏幕,相机会自动开启睡眠模式节省电量。点一下屏幕即可唤醒相机。

Q2.如何拍摄视频?

A:拍视频
(1)点按“相机”,长按屏幕或点按开始摄像,点按结束摄像。
(2)完成摄像后,点按屏幕下方的缩略图可查看拍摄的视频。
注意:
·当相机滑动到底部时,滤镜隐藏,取景框倒置,相机和录像按钮移到取景框内。
·滑动到顶部时图库隐藏。 nubia FAQ

Q3.如何播放音乐?

A:同步音乐文件
点按“nubia穿戴”APP的,腕机将同步获取到手机中的音乐信息。当您打开音乐播放器时,腕机会显示手机中的音乐文件。
播放音乐
歌曲状态栏:
(1)选择一首歌曲点按开始播放,点击暂停播放。
(2)点按状态栏上的按钮停止播放,点按播放上一首,点按播放下一首,点按调节音乐播放音量。
音乐播放界面:
(3)点按设置随机播放、单曲循环或循环播放。

Q1.如何绑定支付宝?可以使用哪些支付宝的功能?

A:首先,在腕机上点击支付宝,如果是第一次使用,就会提示需要将支付宝绑定腕机,然后打开手机端支付宝,按步骤绑定成功以后,就可以在腕机上使用支付宝首付款等功能。
绑定支付宝步骤:
在腕机上打开支付宝,点击同意协议,立即绑定。再打开手机端支付宝【扫一扫】扫描腕机上的二维码。 nubia FAQ nubia FAQ nubia FAQ nubia FAQ nubia FAQ 完成绑定后,在腕机打开支付宝,第一页显示“付款码” (条形码),第二页显示“付款码”(二维码),第三页显示“收款码”,第四页可以选择“解除绑定”。 nubia FAQ

Q1.凌空手势如何操作?

A:“手势设置”里滑动开启“凌空手势”后,在表盘上方,通过感应传感器隔空上下左右四个方向挥动手控制腕机屏幕滑动 nubia FAQ

Q2.如何使用腕机寻找手机?

A:点击“查找手机”,与腕机配对的手机会响铃,腕机会提示已查找到手机,点按“停止响铃”手机会停止响铃,这样您能轻松找到手机。 nubia FAQ

Q3.跑马灯有哪些功能?

A:跑马灯开启后,可根据您的需求,循环滚动播放您的私人订制内容,让您更夺目更酷炫。点按“跑马灯”。您可以:
(1)创建跑马灯内容:点击“nubia穿戴”APP中“我的设置--跑马灯--新建”,编辑内容后保存。
(2)点击锁编辑内容,腕机会整屏循环滚动播放文字内容,再次点击横竖屏切换显示。

Q4.如何使用小牛语音?

A:SW1002腕机机身侧面下方按键是小牛语音键。
(1)长按:启动小牛语音。
(2)短按:返回上一级;熄屏时单击亮屏。
(3)亮屏时,长按机身右侧的小牛语音键启动小牛语音,可以搜索知识百科、天气、打开应用等

Q5.如何快速截屏?

A:在主菜单“系统--截屏”中开启截屏,开启后,同时按下两个侧边按键,可以快速截屏,并将屏幕截图存储在图库中。 nubia FAQ

Q1: 下单时可以指定送货时间吗?

A1:可以的。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。

Q2: 有哪些快递公司进行配送?

A2:手机订单采用顺丰为主要配送方式、配件订单采用韵达为主要配送方式,全国配送(除港、澳、台地区外),偏远地区我们将使用EMS配送,请您放心购买。个别地区因天气或行政原因停运时敬请谅解。

Q3: 如何查询快递进度?

A3:登陆后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,可凭您订单中的货运单号,到相应物流公司官网查询配送情况。

Q4: 配送需要多长时间?

A4:根据营销活动规模安排发货时间。日常订单自出库次日起,广东地区1-2天,广东以外的其他地区2-8天,缺货订单除外;因节假日或天气异常等原因会有不同程度的延迟现象发生,配送公司会尽快为您送达。

Q5: 如何查询第三方配送的状态?

A5:顺丰:www.sf-express.com 、EMS邮政:www.ems.com.cn 、韵达:www.yundaex.com

Q6: 努比亚支持的配送范围

A6:努比亚手机暂时只支持中国大陆地区的配送,如果您当地的物流网络不是很发达的情况下,我们一般是会通过EMS将商品送达到您的手中,请您放心。

Q7: 运输的安全性如何保证呢?

A7:努比亚手机的外包装很严密,包装盒通常情况下不会损坏,如果在运送过程中出现损坏,您可以在签收时,让快递人员作证,如有疑问请及时联系客服人员进行解决,如果快递过程中丢单,我们会重新为您补发新商品,请您放心购买。
注:为保障大家的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时需要注意以下各项:
1)请您在下单时,尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
2)配送过程中,如因机场航空管制等原因,配送时效会有所延误。
3)您在收到商品时请当场验货,首先检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验手机包装内商品是否齐全。
4)在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
5)如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系努比亚客服。

Q8: 为何订单已发货但查不到物流信息?

A8:您所购买的商品在从努比亚库房发出后,一般1个工作日内可以在对应的物流公司官网查询到物流信息,如果您没有查询到,还请您不要着急,您可以晚些时候再次查询,非常感谢您的理解。

Q9: 手机已经发货什么时候收到?

A9:因物流公司和发货仓库不同等其他不可控因素影响,配送所需的具体时间并不能确定,一般情况下发货后7天左右能够送达,如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。

Q10: 我买的商品是用的什么快递?

A10:我们会根据订单填写的地址选择最佳配送方式,正常情况采用顺丰速递,部分顺丰快递无法配送的地区我们将使用EMS配送,如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。

Q11: 可否自己选择快递公司?

A11:非常抱歉,我们暂时还不支持此项服务,不过请您放心,我们会根据您所在的地区进行选择合适的快递公司给您配送。

Q12: 交货条件

A12:努比亚商店产品由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均须签名。如果首次投递不成,我们将通知你联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。

Q1: 如何投诉快递人员?

A1:如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为,请联系nubia客服中心400热线进行投诉。

Q2: 签收验货需注意什么?

A2:在线支付用户:快递送货上门后,用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全(不可打开手机包装),
1、不齐全或有问题,请与客服联系
2、齐全且无问题,用户签收,签收后,用户可要求当快递面打开手机包装,如发现问题,与客服联系。

Q3: 收货时是否需要提供证件?

A3:收货时请务必凭收货人身份证收取;代收时,快递人员与收货人电话再次确认代收人信息,核对代收人身份证。

Q4: 被他人签收了,怎么办?

A4:请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。

Q1: 是否提供发票?提供哪几种发票?

A1:提供发票。可提供纸质或电子版的普通个人发票和普通公司发票。

Q2: 如何获得发票?

A2:下单时,选择发票类型并填写发票信息。纸质发票随购买的货品一起发出,电子发票可于签收后在订单详情中下载。

Q3: 能否要求按商品种类开据不同发票?

A3:一张订单只开据一张发票。如果您购买多款商品需要单独发据发票,建议您分开下单。

Q4: 发票抬头如何填写?

A4:可选择为个人普通发票。如果您是公司用户,可以选择“单位”并在“单位名称”中填写公司信息和公司纳税人识别号。

Q5: 发票遗失怎么办?

A5:如因您个人的操作失误而导致发票遗失、损毁等情况,nubia官网不能为您提供更换、重开发票的服务,您可以申请传真或邮寄发票底单的扫描件,相应的快递费需要您来承担。

Q1: 在线支付安全吗?

A1: 在线支付是安全的,若您付款产生异常问题,请及时与我们联系,我们会尽快帮您解决的。另外您支付的款项一旦到账,我们就会根据销售活动规模按照顺序在一定周期内发货的,请您放心。
注:在您进行在线支付时,尽量在自己家中或是较为安全的网络环境中进行支付,以保证您的个人财产安全以及个人银行信息不被泄露。

Q2: 努比亚支持哪几种支付方式?

A2:我们支持 “在线支付”、“支付宝扫码支付”、“微信扫码支付”、“招行掌上生活扫码支付”四种方式。
具体营销活动的支付方式要根据销售活动的特点和性质而定。

Q3: 无法付款,提示您的支付限额不够怎么办?

A3: 如果现实支付限额不足,请联系您的发卡行修改支付限额。

Q4: 在线商城可以信用卡支付吗?

A4: 支持。

Q5: 支付后提示已支付但订单却显示未支付

A5: 这是由于同时支付的订单数量太多,导致支付宝数据与我们系统数据暂时没有同步。原则上24小时内支付信息会同步正确,请您放心,如果超过24小时还未同步,您可以联系努比亚客服,我们会尽快帮您处理。给您带来不便,请谅解!

    nubia在线购买平台支持在线支付、支付宝扫码支付、微信扫码支付、招商银行掌上生活扫码支付等支付方式。具体的支付方式会根据营销活动的性质做相应调整。

一、在线支付

    在线支付包含第三方平台(苏宁支付,支付宝,银联在线,京东支付),分期付款(花呗分期)。

    nubia支付方式

二、扫码支付

    扫码支付包含支付宝,微信,招行掌上生活。

    nubia支付方式

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一、配送方式: 

手机订单采用顺丰为主要配送方式、配件订单采用韵达为主要配送方式,全国配送(除港、澳、台地区外),偏远地区我们将使用EMS配送,个别地区因天气或行政原因停运时敬请谅解.


二、配送费用: 

金牌用户全场订单免运费;

银牌用户订单满39元免运费,不满39元收取运费10元;

银牌以下用户订单满59元免运费,不满59元收取运费10元;


三、配送范围: 

配送范围参考:顺丰:www.sf-express.com 、EMS邮政:www.ems.com.cn 、韵达:www.yundaex.com

全国配送(除港、澳、台地区外),偏远地区我们将使用EMS配送。


四、配送时间: 

在收货地址页面里,新增收货地址时,您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。

到货的准确时间取决于您的具体收货位置和运输公司的当时效率,珠三角一般需要1~2天时间,省会城市一般需要2~3天时间,乡镇周边城市一般需要3~5天的时间,如果遇到节假日或者大型活动时间会有所延长。



五、配送查询: 

商品发出后您可以登陆到"nubia-我的订单"查询发货单号,并根据发货单号到相应快递承运商官网查询配送进度。


2)通过订单基本信息里的“发货单号”,即可查询配送进度。

对配送服务的其它说明: 
1.下单时,请尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。

2.收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,发票与购物清单是否齐全,发票金额与订单金额是否相符,不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验发票,购物清单和手机包装内商品是否齐全。

3.在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。

4.如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系客服中心400-700-6600。

会员介绍

努比亚用户共分为4个等级:

黄金会员:满8000成长值

白银会员:满3000成长值

青铜会员:满1000成长值

普通用户:1000成长值以下

用户等级越高,享受到的会员权益越大。

会员权益:

黄金会员全场订单免运费;

白银会员订单满39元免运费,不满39元收取运费10元;

白银以下用户订单满59元免运费,不满59元收取运费10元;

成长值说明:

用来评定用户会员等级的值称为成长值;用户可通过订单消费、参与活动、领取任务等方式获取成长值,从而提升会员等级。

请勿违规操作,如利用系统漏洞非法获得成长值,努比亚官网核实后,将清除所有成长值。

如何获得成长值:

一、 购物:普通订单完成后,系统将参考订单消费情况和订单金额获得一定数量的成长值。

1. 普通订单是指:无特殊声明的日常销售订单,且必须是购买实物产品订单。

2. 订单金额是指:用户实际以现金或银行卡方式支付的金额,包括回收代金券和定金。

3. 订单完成是指:订单显示的签收日期后20天内未办理退货手续。

4. 签收日期是指:以快递公司反馈给系统的签收日期为准。

5. 普通订单奖励标准:订单金额1元获得1个成长值。例如订单金额是1499元则获得1499的成长值。

二、领取勋章:非官网渠道购买的努比亚产品,在领取勋章后,按照当前官网该商品价格金额1:1发放。

三、参加活动:参加努比亚主办的活动将有机会获得一定数量的成长值。

四、每年购物奖励:每年2月20日前若有上一年已完成订单,我们将会在2月20日给你发放一定成长值。

什么是积分?

积分是努比亚用户参与努比亚相关活动时获得的活动奖励,积分仅可在努比亚授权平台上使用,如用户帐号暂停使用,则努比亚将有权取消该用户帐号内积分相关使用权益。

积分有效期说明:

每一笔积分自获得当月月底起,有效期1年,过期未使用的积分将作废处理,先获得的积分将先被使用。 如2018年10月12日获得的积分,该积分将在2019年10月31日 23:59:59 过期作废。

如何获得积分:

一、 购物:普通订单完成后,系统将参考订单消费情况和订单金额奖励一定数量的积分。

1. 普通订单是指:无特殊声明的日常销售订单,且必须是购买实物产品订单。

2. 订单金额是指:用户实际以现金或银行卡方式支付的金额,包括回收代金券和定金。

3. 订单完成是指:订单显示的签收日期后20天内未办理退货手续。

4. 签收日期是指:以快递公司反馈给系统的签收日期为准。

5. 普通订单奖励标准:订单金额2元奖励1个积分。例如订单金额是1499元则奖励750个积分。

二、 参加活动:参加努比亚官网主办的活动将有机会获得一定数量的积分。


如何使用积分:

一、 在努比亚官网消费结算时选择“使用积分支付”,输入积分数量,即可减免相应订单商品金额*。

1. *订单商品金额是指:每1个积分可相应减免1分人民币商品金额,不可减免运费。积分支付不得超过每笔订单商品金额的50%。

2. 订单取消后所使用的积分将退回重新入帐。

3. 订单整单退货退款后所使用的积分将退回重新入帐。

二、 可以使用积分参加努比亚官网主办的活动。


哪些情况会被扣减积分:

1. 用户利用系统漏洞非法获得的积分,努比亚官网核实后将清零帐号所有积分。

2. 黄牛用户订单,努比亚官网核实后将扣除订单奖励的相应积分。

3. 用户多次恶意下单并无理由拒收商品,努比亚官网核实后将每单扣除1000个积分。

4. 如果用户账户中积分个数不足,则记录扣除数量,在用户获得积分时再直接抵扣。


注:积分规则努比亚制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改,规则以网站公布为准。