努比亚产品会依据不低于《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》的要求提供售后服务,服务内容如下:

一、整机保修政策

1、自您购买努比亚产品的签收之日起7日内,在包装、配件和发票齐全,手机外观无损且无人为损坏,同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况下,依据您的选择可进行退货、免费换货或维修。
对于官网销售的产品,在手机外观无损且无人为损坏、包装、配件和发票等齐全的情况下, 支持7天无理由退货。
2、自您购买努比亚产品的签收之日起8日-15日内,主机在外观无破损、无进水、无人为损坏,同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,依据您的选择,可免费进行换货或者维修。换货后的手机仍可享受正常退货服务,但无法享受无理由退货服务。
3、自您购买努比亚产品的签收之日起12个月内,主机在外观无破损、无进水、无人为损坏,同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,您可免费进行维修。
4、主机附带的标配附件的保修期,以您购买主机的签收之日起计:
充电器、数据线、耳机和内置电池:您可享受12个月的保修服务;

二、部分产品售后政策(例如Z17):

1、购机1年内的保修:硬件类问题采取“以换代修”模式进行维修,故请您送修时务必自行备份好手机内的资料;维修后,保修期以购机时的原保修期为准;
2、非保一律需要返厂维修,故维修周期会有所延长。维修价格采用“分类统一”报价方式,维修更换的物料无法返还。
3、支持的户外防水功能,仅在受控实验室条件下经过测试,可在小水量泼洒、冲溅等意外场景下实现防护,并未进行专业级防水测试。请勿将手机浸泡或放入液体中使用。此外,防护性能会因日常使用磨损而下降,并非永久有效。请勿在潮湿状态下为手机充电。由于液体进入而导致的损坏,不在保修范围之内。
4、不支持以下特色服务:1+1快修、非保不出保、ROOT保修、上门维修;
对于官网销售的产品,在手机外观无损且无人为损坏、包装、配件和发票等齐全的情况下, 支持7天无理由退货。

三、独立配件保修政策

您单独购买的独立包装配件,如在保修期内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,可免费更换同品牌同型号同规格的产品,各产品的保修期承诺如下:

产品名称保修期(签收之日起计算)
退货换货
nubia充电宝7天12个月
MHL高清适配器7天12个月
原装OTG数据线7天12个月
nubia定制充电器7天12个月
耳机7天12个月
智能标签7天1个月
保护膜7天(未拆包装,不影响二次销售) 
自拍杆7天12个月
皮套7天 
T恤7天(标牌完整,无穿着和水洗痕迹,不影响二次销售)15天(有质量问题,标牌完整,无穿着和水洗痕迹,不影响二次销售)
明信片7天(未拆包装,不影响二次销售) 
路由器7天12月
四、随机赠品保修政策

1) 您购买产品时的随机赠品享受正常的换货及维修服务,但不享受退货服务;
2) 您购买的产品需要退货时,需要将随机赠品一并退回。赠品如果丢失、损坏、外观损伤或贴膜类赠品已拆包装,您所购买的产品将无法享受正常退货服务;

五、非保修政策

以下情况之一属于非保修,您将不能享受免费退换货及保修服务,您可以选择付费维修:
1) 超过三包有效期限;
2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的;
3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动;或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号(IMEI);
4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏;
6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;
7) 使用非nubia原厂配件,导致手机故障或事故的;

一、 您可以选择以下方式:

拨打努比亚全国客服热线400-700-6600提出退货申请;
直接联系所购买机器的门店办理退货。

二、 如果您拨打努比亚客服热线:

努比亚客服人员与您进行退货质量及相关信息确认;
在您确认需要办理退货后,根据您购买的具体情况及所在城市区域,努比亚提供“邮寄”和“上门”两种服务方式供您选择;
如果您选择邮寄方式,请您注意:
1)7天内,如果由于您个人喜好等原因导致的退货,物流费用由您个人承担;
2)如果由于产品的原因导致的退货,物流费用由努比亚承担;
3)请您一周内将货品寄到努比亚指定地点;
4)邮寄时,请您注意:
a、顺丰可以覆盖的区域,建议您选择顺丰进行邮寄,并选择 “运费到付”;
b、顺丰无法覆盖的区域,请您选择其他快递公司进行邮寄,并请您先行垫付运费,我们会在退款时将运费一并退还给您。
如果您选择上门方式,我们会安排物流公司及时与您联系,上门为您办理退货。如果由于您个人喜好等原因导致的退货,您需要承担部分上门费用;如果由于产品原因导致的退货,上门费用由努比亚承担;
我们收到物流公司退回的货品验证无误后,我们会及时为您办理退款。如遇节假日或国家法定假日,退款时间会有所延长,请您理解;
当您与努比亚因退货标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到退货流程的及时性。

一、您可以选择以下方式:

拨打努比亚全国客服热线400-700-6600提出换货申请;
前往任一努比亚授权客户服务中心进行更换;
前往所购买机器的门店进行更换。

二、如果您拨打努比亚客服热线:

努比亚客服人员会与您进行换货质量及相关信息确认;
在您确认需要办理换货后,根据您购买的具体情况及所在城市区域,努比亚提供“邮寄”和“上门”两种服务方式供您选择;
如果您选择邮寄方式,请您注意:
1)请您一周内将货品寄到努比亚指定地点;
2)邮寄时,请您注意:
a、顺丰可以覆盖的区域,建议您选择顺丰进行邮寄,并选择 “运费到付”;
b、顺丰无法覆盖的区域,请您选择其他快递公司进行邮寄,并请您先行垫付运费,我们会将运费退还给您。
如果您选择上门方式,我们会安排物流公司及时与您联系,上门为您办理换货,上门费用由努比亚公司承担;
当您与努比亚因换货标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到换货流程的及时性。

一、您可以选择以下方式:

拨打努比亚全国客服热线400-700-6600提出维修申请;
前往任一努比亚授权客户服务中心进行维修。

二、如果您拨打努比亚客服热线:

努比亚客服人员会与您进行维修质量及相关信息确认;
如果您的产品属于保修范围,根据您购买的具体情况及所在城市区域,努比亚提供“邮寄”和“上门”两种服务方式供您选择;
如果您选择邮寄方式:
1)请您一周内将货品寄到努比亚指定地点;
2)邮寄时,请您注意:
a、顺丰可以覆盖的区域,建议您选择顺丰进行邮寄,并选择 “运费到付”;
b、顺丰无法覆盖的区域,请您选择其他快递公司进行邮寄,并请您先行垫付运费,我们会将运费退还给您;
c、符合保修条件的,从签收返厂机到维修后寄出,在1天(24小时)内完成。
如果您选择上门方式,我们会安排维修人员及时与您联系,上门进行维修,上门费用由努比亚承担;如果由于各种原因,无法现场维修,我们会为您提供一台备用机暂时使用;
如果您的产品不属于保修范围,您可以自行前往努比亚在各城市的授权客户服务中心进行付费维修;
当您与努比亚因维修标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到维修流程的及时性。

一、 上门区域

对于努比亚官网和体验店销售的产品,在符合保修范围的情况下,我们提供部分城市重点区域的上门服务,具体请您拨打努比亚全国客服热线400-700-6600咨询。

二、 上门时间

换货:接收到您的换货申请后,我们一般会在3个工作日左右安排人员和您联系上门;
维修:接收到您的维修申请后,我们一般会在1个工作日左右安排人员和您联系上门。
说明:如果您的上门地址交通不太便利、逢节假日以及国家法定假日或其他不可控因素,我们的上门时间会有所延长,给您带来的不便请您理解。

三、 注意事项:

请您自行进行个人资料备份,并自行将主机内的个人资料删除,努比亚会确保您个人资料的信息安全。