努比亚产品会依据不低于《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》的要求提供售后服务,服务内容如下:

一、整机保修政策

1、自您购买努比亚产品的签收之日起7日内,在包装、配件和发票齐全,手机外观无损且无人为损坏,同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况下,依据您的选择可进行退货、免费换货或维修。
对于官网销售的产品,在手机外观无损且无人为损坏、包装、配件和发票等齐全的情况下, 支持7天无理由退货。
2、自您购买努比亚产品的签收之日起8日-15日内,主机在外观无破损、无进水、无人为损坏,同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,依据您的选择,可免费进行换货或者维修。换货后的手机仍可享受正常退货服务,但无法享受无理由退货服务。
3、自您购买努比亚产品的签收之日起12个月内,主机在外观无破损、无进水、无人为损坏,同时出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,您可免费进行维修。
4、主机附带的标配附件的保修期,以您购买主机的签收之日起计:
充电器、数据线、耳机和内置电池:您可享受12个月的保修服务;

二、部分产品售后政策(例如Z17):

1、购机1年内的保修:硬件类问题采取“以换代修”模式进行维修,故请您送修时务必自行备份好手机内的资料;维修后,保修期以购机时的原保修期为准;
2、非保一律需要返厂维修,故维修周期会有所延长。维修价格采用“分类统一”报价方式,维修更换的物料无法返还。
3、支持的户外防水功能,仅在受控实验室条件下经过测试,可在小水量泼洒、冲溅等意外场景下实现防护,并未进行专业级防水测试。请勿将手机浸泡或放入液体中使用。此外,防护性能会因日常使用磨损而下降,并非永久有效。请勿在潮湿状态下为手机充电。由于液体进入而导致的损坏,不在保修范围之内。
4、不支持以下特色服务:1+1快修、非保不出保、ROOT保修、上门维修;
对于官网销售的产品,在手机外观无损且无人为损坏、包装、配件和发票等齐全的情况下, 支持7天无理由退货。

三、独立配件保修政策

您单独购买的独立包装配件,如在保修期内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,可免费更换同品牌同型号同规格的产品,各产品的保修期承诺如下:

产品名称 保修期(签收之日起计算)
退货 换货
nubia充电宝 7天 12个月
MHL高清适配器 7天 12个月
原装OTG数据线 7天 12个月
nubia定制充电器 7天 12个月
耳机 7天 12个月
智能标签 7天 1个月
保护膜 7天(未拆包装,不影响二次销售)  
自拍杆 7天 12个月
皮套 7天  
T恤 7天(标牌完整,无穿着和水洗痕迹,不影响二次销售) 15天(有质量问题,标牌完整,无穿着和水洗痕迹,不影响二次销售)
明信片 7天(未拆包装,不影响二次销售)  
路由器 7天 12月
四、随机赠品保修政策

1) 您购买产品时的随机赠品享受正常的换货及维修服务,但不享受退货服务;
2) 您购买的产品需要退货时,需要将随机赠品一并退回。赠品如果丢失、损坏、外观损伤或贴膜类赠品已拆包装,您所购买的产品将无法享受正常退货服务;

五、非保修政策

以下情况之一属于非保修,您将不能享受免费退换货及保修服务,您可以选择付费维修:
1) 超过三包有效期限;
2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的;
3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动;或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号(IMEI);
4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏;
6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;
7) 使用非nubia原厂配件,导致手机故障或事故的;

一、 您可以选择以下方式:

拨打努比亚全国客服热线400-700-6600提出退货申请;
直接联系所购买机器的门店办理退货。

二、 如果您拨打努比亚客服热线:

努比亚客服人员与您进行退货质量及相关信息确认;
在您确认需要办理退货后,根据您购买的具体情况及所在城市区域,努比亚提供“邮寄”方式供您选择;
如果您选择邮寄方式,请您注意:
1)7天内,如果由于您个人喜好等原因导致的退货,物流费用由您个人承担;
2)如果由于产品的原因导致的退货,物流费用由努比亚承担;
3)请您一周内将货品寄到努比亚指定地点;
4)邮寄时,请您注意:
a、顺丰可以覆盖的区域,建议您选择顺丰进行邮寄,并选择 “运费到付”;
b、顺丰无法覆盖的区域,请您选择其他快递公司进行邮寄,并请您先行垫付运费,我们会在退款时将运费一并退还给您。
我们收到物流公司退回的货品验证无误后,我们会及时为您办理退款。如遇节假日或国家法定假日,退款时间会有所延长,请您理解;
当您与努比亚因退货标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到退货流程的及时性。

一、您可以选择以下方式:

拨打努比亚全国客服热线400-700-6600提出换货申请;
前往任一努比亚授权客户服务中心进行更换;
前往所购买机器的门店进行更换。

二、如果您拨打努比亚客服热线:

努比亚客服人员会与您进行换货质量及相关信息确认;
在您确认需要办理换货后,根据您购买的具体情况及所在城市区域,努比亚提供“邮寄”方式供您选择;
如果您选择邮寄方式,请您注意:
1)请您一周内将货品寄到努比亚指定地点;
2)邮寄时,请您注意:
a、顺丰可以覆盖的区域,建议您选择顺丰进行邮寄,并选择 “运费到付”;
b、顺丰无法覆盖的区域,请您选择其他快递公司进行邮寄,并请您先行垫付运费,我们会将运费退还给您。
如果您选择上门方式,我们会安排物流公司及时与您联系,上门为您办理换货,上门费用由努比亚公司承担;
当您与努比亚因换货标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到换货流程的及时性。

一、您可以选择以下方式:

拨打努比亚全国客服热线400-700-6600提出维修申请;
前往任一努比亚授权客户服务中心进行维修。

二、如果您拨打努比亚客服热线:

努比亚客服人员会与您进行维修质量及相关信息确认;
如果您的产品属于保修范围,根据您购买的具体情况及所在城市区域,努比亚提供“邮寄”方式供您选择;
如果您选择邮寄方式:
1)请您一周内将货品寄到努比亚指定地点;
2)邮寄时,请您注意:
a、顺丰可以覆盖的区域,建议您选择顺丰进行邮寄,并选择 “运费到付”;
b、顺丰无法覆盖的区域,请您选择其他快递公司进行邮寄,并请您先行垫付运费,我们会将运费退还给您;
c、符合保修条件的,从签收返厂机到维修后寄出,在1天(24小时)内完成。
如果您选择上门方式,我们会安排维修人员及时与您联系,上门进行维修,上门费用由努比亚承担;如果由于各种原因,无法现场维修,我们会为您提供一台备用机暂时使用;
如果您的产品不属于保修范围,您可以自行前往努比亚在各城市的授权客户服务中心进行付费维修;
当您与努比亚因维修标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到维修流程的及时性。

一、 上门区域

对于努比亚官网和体验店销售的产品,在符合保修范围的情况下,我们提供部分城市重点区域的上门服务,具体请您拨打努比亚全国客服热线400-700-6600咨询。

二、 上门时间

换货:接收到您的换货申请后,我们一般会在3个工作日左右安排人员和您联系上门;
维修:接收到您的维修申请后,我们一般会在1个工作日左右安排人员和您联系上门。
说明:如果您的上门地址交通不太便利、逢节假日以及国家法定假日或其他不可控因素,我们的上门时间会有所延长,给您带来的不便请您理解。

三、 注意事项:

请您自行进行个人资料备份,并自行将主机内的个人资料删除,努比亚会确保您个人资料的信息安全。