Q1: 努比亚热线及服务时间?

A1: 努比亚热线号码为:400-700-6600,为用户提供咨询、售后、投诉等全程的服务享受。人工服务时间为:周一至周日 8:30~20:30。

Q2: 怎样查询努比亚售后网点?

A2: 您可以通过努比亚官网--服务--售后网点,或者通过微信公众号“nubia智能手机”--自助服务--售后网点,按相关提示操作,查询到售后网点的详细信息;又或者拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q3: 手机出现问题该如何进行退货?

A3: 您可以直接联系销售方进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 手机出现问题该如何进行换货?

A4: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q5: 手机出现问题该如何进行维修?

A5: 您可以直接前往当地售后网点进行业务办理,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q6: 退换货及保修时需要什么凭证?

A6: 退货时需要提供销售发票原件。换货及保修时提供发票原件、商场购物小票、电子购物清单、运营商入网协议等任一种都可以。

Q7: 机器退换货和维修邮寄到哪里?

A7: 请拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q8: 邮寄产生的物流费用如何处理?

A8: 您邮寄时建议选择顺丰,采取运费到付方式;或者您先垫付运费,后续我们退款给您;付费维修时,运费由您个人承担。

Q9: 什么情况下,不能享受免费退换货及保修服务?

A9:

以下情况之一,将不能享受免费退换货及保修服务,可以选择付费维修:

1) 超过三包有效期限;

2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的;

3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动;或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号(IMEI);

4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏;

6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;

7) 使用非nubia原厂配件,导致手机故障或事故的。

Q10: 机器有人为损坏等非保情况时,如何维修?

A10:您可以到当地售后网点进行付费维修,也可以拨打努比亚热线400-700-6600,要求返厂付费维修。

Q11: 付费维修后可以保修多久?

A11:付费维修的相关凭证,请您保留好。对非人为原因造成的:

1、手机保外维修后,对维修更换的配件提供90天(含)保修,保修期以修复之日起算;

2、对于保修期内的非进液、非私拆私修的机器,非保付费维修后,主机可继承原来的保修期。

具体可查阅“非保不出保”的相关说明,或者拨打努比亚热线400-700-6600或者在线客服进行咨询。

Q1: 什么是1+1快修服务?

A1:除了Z5系列和X6外,符合保修期条件的努比亚手机,在售后网点,从接待到维修,在1小时内完成;返厂维修,从签收返厂机到维修后寄出在1天(24小时)内完成。

Q2: 所有nubia的机器都支持1+1快修服务吗?

A2:只有符合保修期条件的,除了Z5系列和X6外的努比亚手机,才能享受1+1快修服务。具体请您拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q3: 全部售后网点都提供1+1快修服务吗?

A3:目前只有部分城市的售后网点能提供1小时快修服务。实行1小时快修的售后网点,已经在nubia官网的售后网点模块内标注,查询路径为:官网--服务--自助服务--售后网点,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 返厂快修包括物流时间吗?

A4:只包括从签收返厂机到维修后寄出,不包括物流往返的时间。

Q5: 返厂的机器怎样查询处理进度?

A5:在官网按提示即可查询到返厂机器的处理进度,查询路径为:官网--服务--自助服务--寄修服务--返厂查询。

Q6: 1+1快修服务包括机器的检测时间吗?

A6:特殊服务及您的测试时间不计算在内。

Q1: 不管在哪里买的努比亚手机都可以售后上门服务?

A1: 只有在努比亚官网和官方线下体验店购买的手机才支持售后上门服务。

Q2: 怎样申请上门服务?

A2: 请直接拨打努比亚热线400-700-6600。

Q3: 哪些城市提供上门服务?

A3: 全国30个省份、直辖市、自治区的部分重点城市可以提供上门服务,具体请您拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 提供上门服务城市的上门区域都是没有限制的吗?

A4: 暂时只能对重点城市的重点区域提供上门服务,具体请您拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q5: 哪些业务提供上门服务?

A5: 努比亚整机的换货和保修都可以提供上门服务

Q6: 上门服务是否需要收费?

A6: 正常换货及保修业务,用户不需承担上门费用。

Q1: 7天无理由退货从哪一天开始计算?

A1: 从官网购买的手机,自收到商品之日起计。具体请拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q2: 不管在哪里购买的努比亚机器都支持7天无理由退货吗?

A2: 对nubia官网购买的努比亚手机,购买七天内,如果手机无磨损和人为损坏,配件、赠品、发票等齐全,由于您个人喜好等原因,您可以随时选择退货。其他渠道销售的,以销售方公告的售后政策为准。

Q3: 怎样办理7天无理由退货吗?

A3: 官网购买的,请直接致电400热线。

Q4: 申请7天无理由退货后多长时间才能收到退款?

A4: 您好,因为邮寄、核实处理、退款处理等需要一点时间,我们将全程跟踪,有信息及时通知您,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600查询。

Q5: 机器使用过,可以七天无理由退货吗?

A5: 对nubia官网购买的努比亚手机,自您收到商品之日起七天内,如果手机无磨损和人为损坏,配件、赠品、发票等齐全,您可随时选择退货。具体请拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q1: 什么是线上线下跨店退换货?

A1: 在nubia官网购买的产品可以直接到官方线下体验店申请退换货;官方线下体验店购买的产品,也可以到nubia官网或另一个官方线下体验店申请退换货。

Q2: 无论在哪里购买的努比亚手机都可以跨店退换货吗?

A2: 只有在nubia官网或官方线下体验店购买的努比亚手机,才支持线上线下跨店退换货。

Q3:全部官方线下体验店都可以跨店退换货吗?

A3: 目前只有部分体验店能提供线上线下跨店退换货服务,提供跨店退换货的体验店,已经在nubia官网的体验店模块内标注,查询路径为:官网--体验店--体验店详细信息--服务支持,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 怎样办理跨店退换货?

A4: 您可以直接前往官网已标注的体验店办理,也可以拨打努比亚热线400-700-6600寻求协助。

Q5: 退货后多长时间才能收到退款?

A5: 因为物流、收货后核实处理、退款处理等需要一点时间,我们将全程跟踪,有信息及时通知您,您也可以拨打努比亚热线400-700-6600查询。

Q1: Root的机器可以退换货吗?

A1: 对符合退换标准的机器,Root以后,也可以享受正常的退换货服务。

Q2: 所有nubia手机Root都可以保修吗?

A2: 正规渠道销售nubia机器,均可以享受Root以后的正常保修服务。即是否Root均不影响机器的保修。

Q3: 不管在哪里买的努比亚手机都可以Root保修吗?

A3: 是。

Q1: 我在购买手机时没有办理“意外宝”,过后还可以办理吗?

A1: 意外宝服务必须与手机同时购买,不能单独办理。建议您在购买手机时与手机同时购买。

Q2: “意外宝”服务可以办理延期吗(延期指“意外宝”结束后就同一手机再次购买“意外宝”)?

A2: 目前暂时不能够为“意外宝”办理延期。

Q3: “意外宝”能提供免费上门服务吗?

A3: 意外宝暂时不提供上门服务,您需要带上手机到nubia指定售后网点去维修。

Q4: 我刚购买了“意外宝”如果想退款可以吗?

A4: 您在购买意外宝后的7天之内,如果没有享受过“意外宝”的服务,可以全额退费。

Q5: 经过意外宝服务免费置换了一台新手机,置换的新手机如果出现质量问题怎么办,是否可正常享受三包服务?

A5: 新手机如有质量问题,在保修期内,可以正常享受三包服务。

Q6: 在“意外宝”保修期内,经过意外宝服务免费置换了一台新手机,新手机还可以享受“意外宝”服务吗?

A6: 不能。“意外宝”为客户更换一次新机后,“意外宝”服务就终止了。

Q7: 经过三包服务免费置换了一台新手机,新手机还可享受“意外宝”服务吗?

A7: 可以。如果在保修期内由于换机、维修等导致串号改变,请拨打努比亚热线400-700-6600进行备案。且务必保管好在手机保修期内的所有维修记录。

Q8:“意外宝”的保修期怎么计算?

A8: 意外宝的保修期是从购机的次日开始算起,向后延续一年。

Q9: “意外宝”一年保修期内,可以免费修多少次,有没有次数限制?

A9: 没有次数限制。

Q10: 手机附件可以参加意外宝吗?

A10: 不可以。目前nubia意外宝服务的保修对象只针对手机,电池(外置)、耳机、充电器、数据线等附件不在保修范围内。

Q11: 手机外观磨损是否可以更换新外壳?

A11: 对不起,意外宝服务仅针对影响手机功能故障的修复。外观磨损并不影响手机功能的正式使用,所以意外宝服务不包括更换外壳。另外,手机外壳所有非操作性、装饰性部件,包括油漆/颜料或手机表面抛光材料,都不属于意外宝的保修范围。

Q12: 对于人为的损坏,是否提供维修?

A12: 意外宝不负责故意行为导致的手机损坏,或不可抗力(包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾等)、交通意外、人身伤害等意外事故导致的手机损坏。

Q13: 什么情况下可以享受“意外宝”服务?

A13: 当您的手机在正常使用过程中,意外坠落、挤压、碰撞或进液,导致的手机的基本使用功能障碍,可享受免费的维修或更换服务。

Q14: 到哪里才能获得“意外宝”提供的维修服务?

A14: 意外宝服务实行全国联保,你可以在全国范围内任何一家nubia授权售后网点进行维修。

Q15: 我手中持有的“意外宝”协议遗失了,可以补办吗?

A15: 意外宝协议丢失了是不可以补办的,所以请您妥善保管好。

Q16: 如果我的“意外宝”协议丢失了,我还能享受意外宝服务吗?

A16: 如果服务协议丢失,我们会根据系统数据核实您的意外宝信息,核实无误后我们会立即给您安排服务;如系统数据核实不到您的意外宝信息, 我们将无法为您提供意外宝服务。

Q17: 我的“意外宝”协议或发票遗失了,能否凭手机串号来享受意外宝服务?

A17: 如果您的“意外宝”协议丢失,我们可以根据您当时购买“意外宝”时登记的用户姓名、电话、手机串号等信息在系统里进行核实,如果核实到您确实购买了“意外宝”,你仍然可以继续享受意外宝服务。

Q18: 只有在nubia官网和官方线下体验店购买的手机才能办理“意外宝”吗?

A18: 对。目前暂时只有在nubia官网和官方线下体验店,购买手机同时购买意外宝服务。

Q19: 在哪些官方线下体验店可以购买“意外宝”?

A19: 在全国的官方线下体验店均可购买,但必须与手机一起购买,不能单独办理。

Q20: 我的手机后盖由于松动不小心弄丢了,买了你们意外宝,能帮我把后盖补上吗?

A20: 物件的遗失不在我们意外宝的保修范围内。

Q21: 如果我的手机因不可抗力(包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾、战争等)、交通意外(如车辆碾压、碰撞等)、人身伤害等意外事故导致的手机损坏,可以保修吗?

A21: 根据“意外宝”的服务合同条款,这些都不属于意外宝的服务范围。

Q22: 由于车祸导致手机损坏,能享受意外宝服务吗?

A22: 因人身伤害、交通事故等情况,对手机损坏都属于不可抗力因素,故不在我们意外宝的服务范围内。

Q1: 保修期内,曾经有非保付费维修的手机,是否还可以保修?

A1: 对没有进液、也没有私拆私修的,主机可继承原来的保修期,即享受余下的保修期。

Q2: 保修期内,进液的手机、或者私拆私修的手机,付费维修后,是否可以继承原来保修期?

A2: 不可以。

Q3: 保修期内,曾经有非保付费维修的手机,是否可以退换货、或多维换新?

A3: 不可以。

Q4: 保修期内,曾经有非保付费维修的手机,是否可以继续享受上门服务?

A4: 不可以。

Q5: 机器保外维修后,保修期是多长时间?

A5: 对维修更换的配件提供90天(含)保修,保修期以修复之日起算。

Q6: 对于私拆私修的,无更换备件的保外维修,是否可以享受保修服务?

A6: 不可以享受任何保修服务。

Q7: 对于私拆私修的,且更换了备件的保外维修,是否可以享受保修服务?

A7: 只对更换的备件,提供90天(含)的保修服务。

Q8: 对于进液的,无更换备件的保外维修,是否可以享受保修服务?

A8: 不可以享受任何保修服务。

Q9: 对于进液的,且更换了备件的保外维修,是否可以享受保修服务?

A9: 只对更换的备件,提供90天(含)的保修服务。

Q10:机器外观存在自然磨损现象,是否可以享受保修服务?

A10:对于外观因自然磨损造成的,将不享受任何保修服务。

Q1: 如何预约维修?

A1: 有两种途径可以预约:

途径1:微信关注“nubia智能手机”公众号,点击“自助服务--在线服务--预约维修”,按照提示操作,即可进行预约。

途径2:nubia官网--服务--自助服务--网点预约--新增预约,按照提示操作,即可进行预约。

Q2: 网点预约可以自己选定时间吗?

A2: 提交预约单后,预约的售后网点会及时通过电话与您联系,商定具体的维修时间。

Q3: 为什么网点预约后没人联系我?

A3: 请检查您的预约单,填写的电话号码是否正确,方便预约的售后网点及时与您联系,详细可拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q4: 预约之后,可以自己取消吗?

A4: 在售后网点没和您电话联系前,您可以按预约的途径,直接微信或官网取消预约单;或者当售后网点和您联系时,通知售后网点代您取消;如果您已预约成功,但暂时有事不能前往,不需要做任何操作,预约逾期后,预约单自动取消。

Q5: 预约逾期后,可以重新预约吗?

A5: 可以。

Q6: 预约的时间怎样查询?

A6: 预约成功后,通过微信预约的,查询路径为:nubia智能手机--自助服务--在线服务--预约查询。通过官网预约的,查询路径为:nubia官网--服务--自助服务--网点预约--详细信息。

Q1: 如何使用寄修服务?

A1:登录官网帐号,填写寄修单,途径为:nubia官网--服务--自助服务--寄修服务--新增维修单。收到短信后,按提示寄出故障机,我们收到故障机后进行维修,维修完成后邮寄给您。详细可拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q2: 寄修服务需要付费吗?

A2: 符合保修条件的,不收取任何费用。不符合保修条件的,须用户自行承担维修费用和邮寄费用。

Q3: 寄修的机器需要多长时间才能处理好?

A3: 除了Z5系列和X6外,符合保修期条件的努比亚手机,从签收机器到维修后寄出在1天(24小时)内完成。具体可查询“1+1服务”。

Q4: 寄修服务,可以自己取消吗?

A4: 在没有寄出故障机之前,您可以在官网直接取消寄修申请;或者当努比亚热线和您联系时,通知热线代您取消;如果机器已寄出,请拨打努比亚热线400-700-6600寻求协助。

Q5: 怎样查询寄修服务的进度?

A5: 登录官网帐号后查询,路径为:nubia官网--服务--自助服务--寄修服务--返厂查询。根据相关提示,输入您的手机IMEI号、或手机号码、或快递单号,即可查询到相关信息。详细可拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

Q6: 为什么申请寄修服务后,既没收到短信,也没人联系我?

A6: 请检查您填写的寄修服务单,确认电话号码正确,保持手机畅通。方便接收短信,方便工作人员及时与您联系。详细可拨打努比亚热线400-700-6600咨询。

  • 手机常见问题
  • 随身路由

备注:随着产品软件版本的不断更新,产品操作界面及菜单可能会有相应的调整。本指引所引用的图片及菜单内容仅用于参考,具体请以实际产品为准。

Q1: 如何从电话卡导入联系人?

A:打开联系人, 点击“菜单键->联系人设置->从电话卡导入联系人”,选择要导入的联系人,点击【确定】,此时会提示“确定要导入所选的联系人?”选择【确定】即可。

Q2: 如何导出联系人到电话卡?

A:打开联系人, 点击 “菜单键->联系人设置->导出联系人到电话卡”,此时会提示:“只导出姓名和号码,部分信息可能丢失,是否继续?”,点击【确定】,选择要导出的联系人,点击【确定】。

Q3: 如何导出联系人到手机存储?

A:打开联系人, 点击 “菜单键->联系人设置->导出vCard格式联系人”,将提示“系统会将您的联系人列表导出到以下文件:0000x.vcf,该文件位于手机存储目录下”,选择【确定】。

Q4: 如何从手机存储导入联系人?

A:打开联系人, 点击 “菜单键->联系人设置->导入vCard格式联系人”,系统会自动从手机存储设备中搜索vCard文件,然后提示选择“导入一个、多个、所有vCard文件” 选项,选择后再点击【确定】,系统即会导入选中的vCard文件数据。

Q5: 如何给一个联系人设置多个电话号码?

A:请确定联系人是储存在手机内存中(此功能可能不支持在SIM/UIM卡中存储的联系人),打开联系人,点击“编辑”,即可对该联系人编辑增添新的电话号码。

说明:在“添加更多项”中,可对该联系人新增电子邮件、地址、昵称等其他详细信息。

Q6: 如何让手机只显示指定类别的联系人?

A:请打开联系人,点击“菜单键 ->要显示的联系人”,根据您的需要,您可以勾选其中的一类或多类联系人,被勾选的联系人类别将会出现在手机的联系人中。

Q7: 如何查找联系人?

A:请打开联系人,所有联系人按字母顺序排列在联系人列表中。

(1)滑动手指上下滚动联系人列表。您也可以沿着右侧的索引拖动手指,快速滚动列表。

(2)点按屏幕顶部的“搜索联系人”,可以按照全拼、首字母、关键字以及电话号码查询,手机将会自动列出所匹配的联系人。

Q8: 如何创建联系人群组?

A:通过创建联系人群组,可向整个群组发送信息或邮件。在联系人界面,点击“菜单键 → 群组”,进入群组界面。在群组界面中,点击右上角的“新建群组”。在添加群组界面中,输入群组名称、设置群组铃声,添加成员,然后点击“确定“即可成功创建群组。

Q1: 如何将下载至电脑的应用软件安装到手机上?

A:请确定软件的格式要为.apk,Android系统只允许在手机上安装.apk软件。将电脑中的APK文件拷贝到手机中,打开手机中的【我的文件】,找到该APK文件并点击安装。您也可以直接使用第三方平台软件安装,比如91助手、豌豆荚、腾讯手机管家等。

说明:安装未经谷歌认证的应用程序,需要选择“设置->安全与隐私”,打开【未知来源】即可。安装使用从未知来源获取的应用程序可能会造成手机损坏,个人数据丢失或泄漏。

Q2: 如何查看执行中的应用程序并关闭不使用的应用程序?

A:(1)可以长按HOME键进入后台清理界面,点击下方的【全部清理】图标来关闭后台运行的程序。

(2)进入“设置→应用程序→运行中”,或者进入“设置→其他系统设置→开发者选项→正在运行的服务”中,选择不使用的应用程序将其关闭。

Q3: 如何启用应用程序自动更新?

A:有的应用程序在启动后,会自动提示更新。一般在应用程序的设置项中有相关自动更新的选项,您可以选择是否启用自动更新。

说明:(1)不是所有的应用程序均会自动提示更新;

(2)此功能需要连接网络(WLAN或者数据业务上网)才能正常运作,设置了自动更新可能会消耗更多的电池电量。

Q4: 如何查看手机的版本信息?

A:在待机屏幕选择“设置→关于手机”查看手机版本相关信息。

Q5: 如何将手机恢复出厂设置?

A:在待机屏幕选择“设置->其它系统设置->恢复出厂设置”,点击【恢复手机出厂设置】。恢复过程大概5~10分钟,完成后系统会自动重启。如果您的手机停留在开机界面上很久没有反应,请耐心等待,第一次开机时间比较长。

注意:恢复出厂设置后会清除手机设置及保存在手机中的个人数据,包括账户、短信、联系人、通话记录等,请您提前备份个人数据。

Q6: 如何卸载手机上的应用程序?

A:卸载手机上的应用程序有两种方法:

(1)在待机屏幕选择“设置->应用程序”,在应用程序列表中找到要删除的应用程序,点击卸载,或者使用第三方工具软件卸载。

(2)在待机屏幕找到要删除的应用程序图标,长按该图标,会在屏幕上方显示“垃圾箱”的图标,把要删除的应用图标拖入到“垃圾箱”即可卸载该程序。

说明:手机中的系统文件程序是不允许卸载的。

Q7: 能否卸载手机预装的应用软件?

A:手机内预装的部分应用程序是可以卸载的,长按该图标, 在屏幕上方会显示“垃圾箱”的图标,把要删除的应用图标拖入到“垃圾箱”即可卸载该程序,但手机恢复出厂设置后程序会自动恢复。

Q1: 手机是否支持按电源键挂断电话?

A:支持。在待机屏幕选择“设置->其他系统设置->辅助功能”滑动打开【按电源按钮结束通话】。

Q2: 短信息最多可以编辑多少个字符?

A: 手机支持长短信功能,短信内容输入上限为2000个字符,达到2000个字符后无法再添加文字。

Q3: 如何关闭彩信自动接收?

A: 进入信息,点击右上角设置图标,在彩信设置区域滑动关闭【自动下载】即可。

Q4: 如何将SIM/UIM卡内的短信复制到手机中?

A: 进入信息, 点击右上角设置图标进入“设置->管理SIM卡中的信息”,长按要复制的短信并点击【复制到手机内存】即可。

Q5: 如何开启短信弹窗显示?

A: 进入信息,点击右上角设置图标进入信息设置界面,滑动开启【信息弹窗】即可。

Q1: 哪些情况会大量耗费手机上网数据流量?

A:1)智能手机会有很多联网应用,尤其Android手机支持多任务运行,有些程序关闭后实际还在后台运行,比如微博等;

(2)在线地图也是一个流量杀手。如果事先没有下载过这个城市的离线地图,那么导航软件会提示下载,通常下载一个城市地图能耗费掉几十MB的流量;

(3)在线视频、音频软件也是比较耗费流量的应用,不停地上传、下载视频和音频对于流量的耗费非常大。一些在线收音机、在线听歌的软件因为需要随时连接网络,下载资源,也会耗费大量流量;

(4)如果您不小心下载了来源不明的软件或是流氓软件,智能手机程序中了病毒或者木马,也可能会自动联网,在后台产生巨大的流量。

Q2: 如何节省手机上网数据流量?

A:建议如下:

(1)关闭移动网络数据连接:平时不需要手机联网时应及时关闭数据连接,避免产生不必要流量。选择“设置->卡设置”,滑动关闭【移动数据】选项,或者直接在通知栏的下拉菜单中点击关闭移动数据;

(2)第三方应用省流量设置:上网过程中非常耗费流量,特别是浏览图片时流量耗费很大,建议在部分第三方应用中设置在非wifi网络环境下,省流量下载图片,或者不查看图片;

(3)建议在“手机管家->流量监控->移动数据”中,将第三方视频、音乐等应用设置为离线。设置为离线后的应用在移动数据网络下将无法联网,可以避免在wifi不稳定的情况下过度消耗手机流量;

(4)流量监控:打开数据网络,在待机屏幕选择“设置->卡设置->更多->流量使用情况”,可使用手机内置的流量控制功能。 您可以方便地查看网络流量、设置流量周期、设置移动数据流量上限、设置警告值等,从而有效管理移动数据的使用情况。您也可以再手机上安装使用第三方的流量监控软件,以实时监测流量的使用情况,避免不必要的超流量上网情况发生。

Q3: 为何手机在打开数据连接时,会有数据流量产生?

A:打开数据连接时,手机和网络服务器端会有交互:手机会先发送连接请求给网络服务器端,网络服务器端收到请求后需要认证才能建立数据连接,这个交互过程就会产生流量。但是此过程产生的数据流量不大,只有几KB或者十几KB。另外,手机中的流量统计数据只是一个参考值,具体的数据流量以运营商统计为准。

Q4: 如何在状态栏显示实时网速?

A: 在待机屏幕选择“设置->通知中心” ,开启【显示实时网速】即可。

Q5: 如何设置移动网络接入点?

A:(1)在待机屏幕选择“设置->卡设置->更多->接入点名称(APN)”;

(2)选择接入点对应项输入参数点击“确定”;

(3)如果需要恢复默认设置,点击【重置为默认设置】;

(4)如果需要新建APN,点击“新建APN”,对照输入正确的参数,点击菜单键选择保存即可。

Q6: 在国外或香港、澳门、台湾等地无法使用数据业务如何处理?

A: (1)如果使用的是国内运营商的SIM/UIM卡;

a.需要确认是否开通了国际漫游业务;

b.与运营商确认是否和国外的运营商网络有协议;

c.将该SIM/UIM卡放入其他手机,是否可以使用数据业务上网?

如果确认以上情况正常,参照其他的机器设置对应的APN,保存并打开“移动数据网络漫游”选项即可。

(2)如果使用的是国外当地运营商的SIM/UIM卡。

参照其他的机器设置或者咨询当地运营商设置对应的APN,保存并打开“移动数据网络漫游”选项即可。

(3)数据业务资费请向运营商咨询。

Q7: 如何使用自带的流量监控功能查看上网流量?

A:(1)打开数据网络,在待机屏幕选择“设置->卡设置->更多->流量使用情况”;

(2)设定流量使用周期;

(3)在流量使用周期下方的图表中,查看流量使用周期。

Q1: 手机休眠时WLAN是否断开?

A: 在待机屏幕选择“设置->WLAN”,打开WLAN,点击“高级”进入高级设置菜单,当【在休眠状态下保持WLAN连接】选项设置为【仅限充电时】和【永不】时,WLAN会在手机进入休眠时断开连接;当设置为【始终】时,手机休眠WLAN不会断开。(默认的是“始终”)

Q2: 使用WLAN上网,当WLAN无信号时手机是否会自动切换上网方式?

A: 当WLAN断开连接且移动数据已开启的情况下,手机会自动切换到移动网络上网。

Q3: 如何使用手机作为便携式WLAN热点?

A: 开启手机数据业务,在主页面上选择“设置->更多无线连接->个人热点”,打开【便携式WLAN热点】。若要变更网络名称及保护连接安全性,请选择【设置WLAN热点】进行设置,完成设定之后,其他设备即可搜索连接使用。如果要停止分享数据网络,请关闭【便携式WLAN热点】。

Q4: 如何连接隐藏的WLAN网络?

A: 某些WLAN网络可能隐藏了其网络SSID,您必须获取该网络SSID才能连接到该隐藏的WLAN网络。在待机屏幕选择“设置-> WLAN”,开启手机WLAN功能后,滑动WLAN列表到最下方,选择【添加网络】,输入对应的网络SSID、安全性设置和密码进行连接。

Q5: 如何设置WLAN网络静态IP地址?

A: 如果您选择使用静态 IP,则可以手动输入IP 地址和其他网络设置,而不是使用 DHCP 协议获取 WLAN 网络自身的网络设置。请参阅如下操作设置静态IP地址:

(1)在待机屏幕选择“设置->WLAN”,并打开WLAN;

(2)点击要连接的WLAN网络名称,输入密码并连接;

(3)点击WLAN网络名称右侧的 图标;

(4)点击IP设置并选择【静态】;

(5)输入相关参数后进行保存。

说明:静态IP中的【网络前缀长度】使用默认值即可,IP地址、网关、DNS根据连接的路由设备参数修改。

Q6: 如何解决设备之间蓝牙连接不上的问题?

A: 如果您无法通过蓝牙找到或连接至其他设备,请尝试以下操作:

(1)两台设备的蓝牙功能均已打开,并且正确输入匹配码;

(2)确保需要连接的设备处于蓝牙可检测状态;

(3)两台设备之间的距离不超过 10 米,设备之间没有墙或其他障碍物;

(4)尝试关闭两台设备中的蓝牙功能,然后重新进行连接;

(5)重新启动您的手机,然后重试。

说明:请确保您试图连接的设备采用的蓝牙标准与您的手机兼容。请参见您的手机说明书获取相应信息。

Q7: 如何连接蓝牙耳机?

A: (1)请先确定蓝牙耳机已设为“配对模式”;

(2)在待机屏幕选择“设置->蓝牙->搜索设备”。手机会搜寻范围内可用的装置,并在可用设备列表中显示;

(3)点击要配对的耳机的装置名称,手机会进行连接。如果要求输入配对密码,请输入蓝牙耳机的默认配对密码。

说明:详细使用方法请阅读蓝牙耳机使用手册。

Q8: 如何实现蓝牙共享移动网络功能?

A: (1)需要共享网络的手机A开启数据业务;

(2)在手机A的待机屏幕选择“设置->更多无线连接->个人热点->蓝牙网络共享”,在【蓝牙共享网络】选项后滑动打开;

(3)两台手机A和B通过蓝牙搜索配对成功;

(4)配对成功后,在手机B中【已配对的设备】列表里面点击后面的功能按钮 ,勾选【互联网连接】,即可实现移动网络共享。

如果取消蓝牙共享网络功能,关闭【蓝牙共享网络】或者蓝牙功能即可。

注意:蓝牙共享网络只能共享移动数据网络

Q1: 如何截取手机屏幕图片?

(1)按键截屏:同时按住【电源键】和【音量键】进行截屏,需要在“设置→其他系统设置→辅助功能”中开启【按键截屏】功能;

(2)三指截图:在屏幕待机屏幕选择“设置→个性功能→触摸手势→三指截屏”,滑动打开。然后再屏幕上通过三指上滑或下滑截取屏幕快照。

(3)超级截图:长按电源键和音量键、长按指纹键启动超级截图,或者下拉状态栏选择开启超级截图,可进行自由截图、长截图、录屏。

截图保存路径:手机内存根目录\Pictures\Screenshots,或者手机的“图库”或者“我的文件->图片”中进行查看。

Q2: 使用WLAN上网,当WLAN无信号时手机是否会自动切换上网方式?

A:(1)在待机屏幕选择“设置->显示”,在【字体大小】菜单中选择字体大小;

(2)在待机屏幕选择“设置->其它系统设置->辅助功能”,开启【大号字体】来设置大号字体显示。

Q3: 如何设置分屏模式?

A:在待机屏幕选择“设置->个性功能->屏幕分屏”,滑动开启【屏幕分屏】。开启分屏开关后,从屏幕底部上滑可以快速启动分屏。

Q4: 如何实现单手模式?

A: 在待机下屏幕选择“设置->个性功能->单手模式”,打开【单手模式】,然后长按左侧菜单键或者右侧返回键即可切换到小屏状态。首次进入单手模式时,可以根据手指划屏的弧度测试最合适的小屏大小。在【屏蔽单手应用】中可以进行设置,开启后在指定应用长按左右键下不会进入单手模式。再次长按左侧或者右侧按键可以退出单手模式。

Q5: 如何自定义虚拟按键功能?

A:在待机下屏幕选择“设置->个性功能->底部按键自定义”,可按照底部按键自定义布局选择布局一或布局二,功能更加人性化,方便用户按照个人使用习惯来进行设置。

Q6: 如何调整屏幕饱和度和色调?

A: 在待机屏幕选择“设置->显示->屏幕显示偏好”,根据你的需要可以选择不同的饱和度(亮丽、自然、标准)和色调(自由调节)。

Q7: 如何删除桌面多出的空白页?

A: 在待机屏幕按菜单键或者长按屏幕空白区域,选择【桌面整理】,左右滑动到空白页面,点击屏幕中间的删除图标 即可删除空白页面。

Q8: 如何开启或禁止应用提醒消息?

A: 在待机屏幕选择“设置->通知中心->应用通知”,在【管理】中设置应用的【锁屏】提醒和【通知栏】提醒,设置好之后,点击右上角的【确定】。

Q1: 如何查看手机电池电量?

A:在待机屏幕选择“设置->关于手机->状态信息->电池电量”(以百分比形式显示); 或者在待机屏幕选择“设置->其他系统设置->电池”,滑动开启【电量百分比】,即可在状态栏显示电池电量。

Q2: 如何让手机更省电,延长待机时间?

A: (1)如果您不使用数据业务,可以关闭网络连接:在待机屏幕选择“设置->卡设置”,关闭对应卡的【移动数据】;

(2)避免使用动态桌面;

(3)调低屏幕亮度并缩短屏幕待机时间;

(4)经常清理不使用的程序,这样可以更省电,也可以释放手机内存,提升程序运行速度;

(5)定期清理手机内存。

(6)建议在“手机管家->权限管理->自启动管理”中关闭第三方应用的开机自启动。

Q3: 手机在充电或使用一段时间后为何会发热?

A: 长时间使用手机玩大型游戏、播放视频等时,手机会发热,是由于手机CPU高速运行产生的功耗造成。在大多数情况下,这是正常现象,并不是手机本身有故障,请勿担心。另外充电过程中手机与电池也会有一定程度发热,这也是正常的现象。

Q4: 为什么智能手机的待机时间比较短?

A: 智能手机具有强大的功能。当打开网络连接时,由于手机和网络服务器不断交互,而降低手机的待机时间;网络信号情况也会影响手机的待机时间,当信号较弱时,手机需要耗费更多的电量去搜索网络;手机支持多任务同时运行,另外智能手机的屏幕大小及屏幕类型也会对手机功耗产生影响,等等。

Q5: 如何在通知栏显示电量百分比?

A: 在待机屏幕选择“设置->其他系统设置->电池”,滑动开启【电量百分比】即可。

Q1: 如何在手机上使用GPS(全球定位系统)?

A: 若要在手机的位置服务等应用程序中使用GPS,请先开启GPS。在主页面上选择“设置->其他系统设置->位置信息”,滑动开启【开启位置服务】。开启后在【模式】中选择您需要使用的定位方式。

说明:定位需要配合GPS软件使用,开启GPS后,可能会根据使用情况的不同而缩短手机电池的使用时间。

Q2: GPS信号弱或接收不到信号时想使用定位功能怎么办?

A: 如果在连接到GPS卫星时出现问题,请尝试下列方法:

(1)尽量在晴朗的天气情况下使用。天花板、屋顶和天气等因素都会影响GPS的性能;若要达到最佳的效果,请尝试移动到能够室外开阔的区域。高耸的建筑和墙壁可能会影响GPS的性能;

(2)在主页面上选择“设置->其他系统设置->位置信息->模式”选择不同的定位方式。

提醒:选择【准确度高】和【耗电量低】定位可能会产生一定的数据流量。

Q1: 如何设置来电铃声?

A: 有三种方法:

(1)在待机屏幕界面选择“设置->声音和振动->手机铃声”,点选菜单中(内置媒体、本地音乐、录音文件)您想要使用的来电铃声,最后点击右上角“确定”图标确认,如果插入双卡可分别对卡1和卡2的来电铃音进行设置;

(2)打开桌面【我的文件】->【音乐】,长按想要设为铃声的音乐,点击底部的“更多”选择“设为铃音”即可将该铃音设置为来电铃声。使用双卡时,可以选择作为卡1或者卡2来电铃声;

(3)打开拨号界面按“菜单键->通话设置->手机铃音”,选择您想要使用的来电铃声,最后点击右上角“确定”图标确认,如果插入双卡可分别对卡1和卡2的来电铃音进行设置。

Q2: 如何为不同的联系人设定不同的来电铃声?

A:在联系人列表点击打开需要设定特定来电铃声的联系人,在【个人铃声】中选择铃声,选择后点击右上角“确定”图标确认即可。

说明 : 此功能不支持在SIM/UIM卡中存储的联系人。

Q3: 如何设置短信铃声?

A: 有三种方法:

(1)在信息界面,点击右上角设置菜单,进入【选择铃声】选择您想要使用的信息提示音设置为短信铃音,选择后点击右上角确定。如果插入双卡可分别对卡1和卡2的短信通知铃音进行设置;

(2)在待机屏幕选择“设置->声音和振动->短信铃声”,选择您想要使用的信息提示音设置为短信铃音。插入双卡时可分别对卡1和卡2的短信通知铃音进行设置

(3)您也可以使用自定义音乐文件作为短信铃声:将音乐文件复制到手机存储根目录下的Notifications文件夹中,放入 Notifications 文件夹内的音乐文件会加入手机的短信铃声清单中。

Q4: 如何设置闹钟铃音?

A: 打开【时钟】,进入闹钟设置界面,在【铃声】里面选择闹钟提示音(内置媒体、本地音乐、录音文件)。

Q5: 如何关闭虚拟按键振动?

A: 在待机屏幕选择“设置->声音和振动”,滑动关闭【触摸时振动】。

Q1: 手机中所拍摄的照片和视频保存在什么位置?

A: 您拍摄的照片可以在“我的文件->图片”中查看;视频可以在“我的文件->视频”中查看。存储路径:手机存储/DCIM/Camera。

Q2: 手机在录制视频(摄像)时能否拍照?

A: 在录制视频(摄像)时,点按录像界面左下角的白色圆圈图标即可拍照。

Q3: 拍摄照片时如何手动对焦?

A: 您可以在进入拍照界面后点击屏幕上的正方形对焦框进行对焦(如果打开了触屏快门,点击屏幕时会自动拍照)。

Q4: 手机相机能否自动侦测当前光线环境来调节拍摄的照片?

A: 打开照相功能后,可以将白平衡选项设置为自动,相机就会自动侦测光线环境调整拍摄的照片。

Q5: 手机拍摄的照片能否直接编辑?

A: 可以。进入“图库->选择拍摄的照片->编辑->(编辑后)保存”,原照片不会被删除。您也可以在安卓市场上下载使用第三方照片编辑软件。

Q1. 如何使用边缘手势功能?

A:1、在待机屏幕选择“设置->边缘手势”,边缘手势2.0功能有【按住边缘后内滑】、【边缘上滑/下滑】、【边缘反复滑动】、【双边滑动】和【边缘双击】五个功能项;

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2、打开【按住边缘后内滑】,按住边缘内滑切换桌面,该功能不支持第三方桌面;

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3、打开【边缘上滑/下滑】,选择“切换最近的两个应用”,上滑/下滑可以切换最近的两个应用。也可以选择“启动应用”,自定义上滑/下滑是需要启动的应用;

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4、打开【边缘反复滑动】,在手机边缘上下反复滑动,可以请你后台应用,释放内存;

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5、打开【双边滑动】,在屏幕左右边缘同时上下滑动可以调节屏幕亮度;

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6、打开【边缘双击】,在顶部边缘双击可以快速返回上一级界面。

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Q1. 如何使用眼纹识别功能?

A:(1)打开眼纹识别功能:在待机屏幕选择“设置-眼纹识别”。

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2、眼纹信息录入:初次使用眼纹识别功能,需录入眼纹信息。眼纹录入时,将手机前置摄像头放置在距离眼睛20-30厘米处,过程中请勿晃动手机,直至系统识别进程到达100%并提示录制成功。

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3、设置图案密码:录入眼纹后,便可设置加密应用。设置加密应用前,需要绘制加密功能的图案密码,用于进入眼纹识别设置界面,和在眼纹无法使用时,通过绘制图案密码进入已加密应用。

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4、设置加密应用:成功设置图案密码后,变能对需要加密的应用机型设置,滑动图中的滑块便能对相应应用进行加密。

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5、重新设置眼纹识别:在待机屏幕选择“设置-眼纹识别”,需输入已设置的图案密码后进入。

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6、管理加密应用:“设置-眼纹识别-管理加密应用”,可以新增或者取消需加密的应用。

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7、设置眼纹ID:“设置-眼纹识别-眼纹ID”,可以对眼纹进行备注和删除。

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Q1. 如何使用指纹识别功能?

A:(1)打开指纹识别功能:在待机屏幕选择“设置—指纹识别”。

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2、点击添加指纹按钮,将手指置于指纹识别器上,待感觉到振动后调整手指位置,直到提示录入完成。

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注意:如果手机设置的解锁方式为滑动解锁,录入指纹时,会提示选择图案解锁、数字密码解锁、混合密码解锁中的一种,在指纹不可用时,作为备用的解锁方式解锁。

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Q1: 如何新建文件夹并在文件夹中新增项目?

A:在主屏幕,长按一个图标,将其拖拽到主屏幕上的另一个图标上,即可创建一个包含这两个图标的文件夹。长按其它应用图标并将其拖拽到文件夹上,或者通过【桌面整理】即可在文件夹中新增项目。

Q2:如何自定义启动栏?

A:按住启动栏中的图标并将其拖放到启动栏外,按住主屏幕上想要放置到启动栏的图标,并将其拖放到启动栏上的空白位置。

Q3: 如何自定义排列下拉菜单快捷开关位置?

A:在桌面进入“设置->通知中心->快捷开关自定义” ,可长按图标并拖动排序。

Q4: 如何打开USB调试?

A:在待机界面选择“设置->关于手机”,连续点击【版本号】直至提示“您现在处于开发者模式”;返回至“设置->其他系统设置->开发者选项”里面开启【USB调试】。

Q5: 使用“传输文件”或“传输图片”时是否需要安装驱动程序?

A:首次使用时需要安装驱动(手机自带驱动),请使用 USB 数据线将手机连接到计算机,手机端弹出提示框,选择“仅限充电”,然后在“我的电脑”中打开弹出的映射光盘直接运行即可。

Q6: 如何实现USB 网络共享功能?

A:(1)开启手机数据业务;

(2)使用 USB 数据线将手机连接到计算机;

(3)在待机屏幕选择“设置->更多无线连接->个人热点->USB网络共享”,在【USB网络共享】选项后滑动打开。手机便会开始将因特网连接分享给计算机。

若要停止分享网络,请取消勾选 【USB网络共享】,或只要中断手机与计算机的联机即可。

Q7: 桌面左数第一页屏幕如何关闭?

A:桌面左数第一页是nubia视界和相机家族的快速入口,可以在“设置->其他系统设置->辅助功能”中将“显示负一屏”关闭。

Q8: 如何开启口袋防误触模式?

A:系统默认口袋模式是默认关闭的,需要手动开启,请在“设置->锁屏”将“口袋防误触模式”开启。(新口袋模式平放在桌面和在来电界面是不生效的,放在口袋中才会生效)

Q9: 手机收不到第三方应用的新消息提示、通知中心不显示运行的应用图标如何开启?

A:通知管理中第三方应用的应用通知是默认关闭的,需要在“设置->通知中心->通知管理”中找到需要开启应用通知第三方应用,将“允许应用通知”开启,然后就可以开启 “锁屏显示”、“通知栏显示”、“消息横幅提醒”三种形式的应用通知。

Q10: 如何在锁屏(亮屏状态)长按home键快速开启手电筒?

A:系统默认是关闭状态,可以在“设置->其他系统设置->辅助功能”中将“锁屏快速开启手电筒”选项开启。

Q11: 开启了红包助手,收到红包微信怎么没有提示?

A:微信红包助手只能检测到没有开启“消息免打扰”的红包消息然后提示,如果将微信群开启了“消息免打扰”是不会提醒的。
另外,请检查微信设置中默认开启的“通知显示消息详情”是否开启(“微信->设置->新消息提醒”中查看)。

Q12: 开通卡包后无法正常使用?

A:检查与处理:
(1)请确认NFC是否开启;
(2)检查NFC安全模块选择是否为“内置安全模块”;

Q13: 锁屏画报的图片能否保存?锁屏画报切换主题后无法使用?

A:当看到比较喜欢的图片时可以双击此图片后选择分享, 这些锁屏图片在系统是不可见的。锁屏画报只能在默认官方主题上使用,如果切换其他主题是会自动取消锁屏画报的,需要在锁屏中进行设置。

Q14: 第三方应用如何设置为默认桌面

A:UI4.0版本如果要将第三方桌面设置为默认桌面,需要在“设置->应用程序->更多->默认应用设置->桌面”中设置第三方桌面为默认。

Q15: 如何打开手机的USB调试?

A:(1)在主页面上选择“设置->关于手机->版本号”,连续多次点击“版本号”,直至提示“现在处于开发者模式!”;
(2)进入“设置->其他系统设置->开发者选项”,开启“USB调试”。

Q16: 如何关闭“社交资讯”和“生活娱乐”文件夹中的应用推送?

A:这两个文件夹是系统筛选的一些常用的应用进行推荐,点击推荐的图标后可以下载使用。如果需要关闭推送,需要将两个文件夹中的内容全部移出后文件夹会自动解散,再重新创建文件夹是不会再进行应用推荐。

Q1:手机死机如何重新开机?

A: 按住电源键12秒钟,手机自动重启。

Q2:手机放置一段时间后不开机如何处理?

A:(手机电池如果处于深度放电(使用到自动关机),或放置一段时间后电量消耗殆尽无法开机,插入充电器后手机呼吸灯频繁闪烁,请充电30分钟后再确认是否开机,如果还有问题建议联系维修网点处理。

Q3:手机死机、重启如何处理?

A:(1)请确认手机是否打开过多应用程序,您可以长按主屏幕键或在桌面点击运行【一键加速】图标清除后台运行的程序;
(2)智能手机在使用过程中出现死机、重启,有可能是第三方软件运行导致,请尝试排查第三方应用软件;
(3)存储卡损坏和存储在卡内的数据有误也有可能造成手机死机和重启故障,可以拔掉存储卡再试,如果拔掉之后手机不再死机、重启,请尝试格式化存储卡;
(4)建议恢复出厂设置,在待机屏幕选择选择“设置->其他系统设置->恢复出厂设置”;
(5)建议对手机进行系统升级。
提示:由于恢复出厂设置或软件升级操作可能会清除手机内的个人信息,例如:短信、彩信、通话记录、联系人等,操作前请务必先备份好您的个人信息。

Q4:手机触摸屏突然失灵如何处理?

A: 手机充电、平放在桌面或者从口袋里拿出来屏幕突然失灵无法操作,可能是因为屏幕表面存在静电干扰,请尝试按下电源键关闭屏幕然后重新点亮。另外如果触屏不干净也可能导致触屏失灵,请确保触屏表面清洁。

Q5:手机触摸屏出现反应慢、误操作等情况,如何解决?

A:(1)智能手机后台如果运行大量应用程序可能导致触屏反应变慢,可以关闭一些应用程序进行尝试,长按HOME键清理全部后台,或者单独上滑关闭不需要使用的程序。
(2)打开拨号盘,输入*#406#尝试触屏校准。

Q6:手机通话中黑屏,无法再点亮屏幕如何解决?

A:手机具有近距离感应功能,当手机接通后靠近身体时自动息屏。
(1)如果感应器表面不清洁或者保护膜不好,可能会引起感应器误判,请尝试将手机的触屏保护膜撕掉,并保持屏幕表面清洁;
(2)使用*#777#和*#776#重新校准近距离传感器:
1)在拨号盘输入*#777#,点击开始校准重新校准近距离传感器(使用*#777#校准一定是没有遮挡,不能贴膜,同时要求表面光洁);
2)使用*#776#校准时需要使用手挡住感应器接口(手距离感应器接口大约3-3.5cm左右,使提示的字体变绿),然后点击开始校准,直至校准结束。
温馨提示:如果校准过程中出现“信号太弱”的提示,请到光线较好的地方再尝试校准。

Q7:为什么玩游戏手机发烫?

A: 通常情况下,由于游戏软件会占用大量的系统资源,并要求手机芯片保持高速运算,故会产生较高热量,这是正常现象。但是,手机过热会对手机内部配件造成损坏。所以建议不要长时间连续运行游戏软件。

Q8:手机通话声音小,对方听不到或声音小如何解决?

A: 可能是手机的听筒或送话器孔被异物堵住引起声音小,可以尝试使用干的软毛毛刷清除异物。如果仍旧声音小,建议联系维修网点检测处理。

Q9:插入SIM/UIM卡后,手机仍然检测不到SIM/UIM卡如何解决?

A: 检查与处理:
(1)请确认SIM/UIM卡是否正确插入;
(2)检查SIM/UIM卡是否损坏。建议更换一张标准nano 的SIM/UIM卡进行尝试;
(3)进入设置菜单检查网络模式设置是否正确。

Q10:手机通话断断续续,听不清可能什么原因?

A: 请确认手机信号处于正常状态下,如果手机无信号或者信号较弱,可能因为手机处于网络盲区,请到信号较强的地方再进行测试。

Q11:通话过程中有回音,如何处理?

A: 请在通话过程中按音量+/-键将音量适当调节或者选择信号较好的区域尝试。

Q12:通话质量差,如何处理?

A:(1)请确认手机信号处于正常状态下,如果手机无信号或者信号较弱,请到信号较强的地方再进行尝试;
(2)通话过程中调节音量键,将音量调节至合适的程度;
(3)如果以上方法无法解决请联系维修网点检测处理。

Q13:手机实际运行内存RAM为何比标称数量少?

A:这是因为手机内还有很多除了处理器以外的其它硬件设备,比如GPU、DSP(解码加速器)等都会用到一些内存,这部分硬件划走了部分专用内存,而这部分专用内存对于用户是不可见的。

Q14:无法拨打或接听电话如何处理?

A:(1)请确认手机信号处于正常状态下,如果手机无信号或者信号较弱,请到信号较强的地方再进行测试;
(2)确认是否开启了【飞行模式】,请在下拉菜单中关闭【飞行模式】;
(3)确保SIM/UIM卡处于正常状态,将此SIM/UIM卡放到其他手机中进行测试,确认SIM/UIM卡是否有问题,可以到营业厅换取专用标准nano卡;
(4)建议尝试进行恢复出厂设置,如果仍不正常请联系维修网点处理。
提示:恢复出厂设置后会清除手机设置及保存在手机里的信息,请您提前备份用户数据。

Q1: 下单时可以指定送货时间吗?

A1:可以的。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。

Q2: 有哪些快递公司进行配送?

A2:顺丰快递公司进行全国配送(除港、澳、台地区外),部分顺丰快递无法配送的地区我们将使用EMS配送,请您放心购买。

Q3: 如何查询快递进度?

A3:登陆后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,可凭您订单中的货运单号,到相应物流公司官网查询配送情况。

Q4: 配送需要多长时间?

A4:根据营销活动规模安排发货时间。正常情况下,自订单出库次日起,广东地区1-2天,广东以外的其他地区2-8天;您可在配送范围与费用页面输入所在地区,查询具体配送时间。因天气等异常原因会有不同程度的延迟现象发生,配送公司会尽快为您送达。

Q5: 如何查询第三方配送的状态?

A5:顺丰:www.sf-express.com/cn/sc/
EMS邮政:www.ems.com.cn

Q6: 努比亚支持的配送范围

A6:努比亚手机暂时只支持中国大陆地区的配送,如果您当地的物流网络不是很发达的情况下,我们一般是会通过EMS将商品送达到您的手中,请您放心。

Q7: 运输的安全性如何保证呢?

A7:努比亚手机的外包装很严密,包装盒通常情况下不会损坏,如果在运送过程中出现损坏,您可以在签收时,让快递人员作证,如有疑问请及时联系客服人员进行解决,如果快递过程中丢单,我们会重新为您补发新商品,请您放心购买。
注:为保障大家的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时需要注意以下各项:
1)请您在下单时,尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
2)配送过程中,如因机场航空管制等原因,配送时效会有所延误。
3)您在收到商品时请当场验货,首先检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验手机包装内商品是否齐全。
4)在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
5)如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系努比亚客服。

Q8: 为何订单已发货但查不到物流信息?

A8:您所购买的商品在从努比亚库房发出后,一般1个工作日内可以在对应的物流公司官网查询到物流信息,如果您没有查询到,还请您不要着急,您可以晚些时候再次查询,非常感谢您的理解。

Q9: 手机已经发货什么时候收到?

A9:因物流公司和发货仓库不同等其他不可控因素影响,配送所需的具体时间并不能确定,一般情况下发货后7天左右能够送达,如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。

Q10: 我买的商品是用的什么快递?

A10:我们会根据订单填写的地址选择最佳配送方式,正常情况采用顺丰速递,部分顺丰快递无法配送的地区我们将使用EMS配送,如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。

Q11: 可否自己选择快递公司?

A11:非常抱歉,我们暂时还不支持此项服务,不过请您放心,我们会根据您所在的地区进行选择合适的快递公司给您配送。

Q12: 交货条件

A12:努比亚商店产品由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均须签名。如果首次投递不成,我们将通知你联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。

Q1: 如何投诉快递人员?

A1:如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为,请联系nubia客服中心400热线进行投诉。

Q2: 签收验货需注意什么?

A2:在线支付用户:快递送货上门后,用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全(不可打开手机包装),
1、不齐全或有问题,请与客服联系
2、齐全且无问题,用户签收,签收后,用户可要求当快递面打开手机包装,如发现问题,与客服联系。

Q3: 收货时是否需要提供证件?

A3:收货时请务必凭收货人身份证收取;代收时,快递人员与收货人电话再次确认代收人信息,核对代收人身份证。

Q4: 被他人签收了,怎么办?

A4:请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。

Q1: 是否提供发票?提供哪几种发票?

A1:提供发票。可提供普通个人发票和普通公司发票。

Q2: 如何获得发票?

A2:下单时,选择发票类型并填写发票信息。普通个人发票和普通公司发票随购买的货品一起发出。

Q3: 能否要求按商品种类开据不同发票?

A3:一张订单只开据一张发票。如果您购买多款商品需要单独发据发票,建议您分开下单。

Q4: 发票抬头如何填写?

A4:可选择为个人普通发票,如果您是公司用户,可以选择“单位”并在“单位名称”中填写公司信息。

Q5: 发票遗失怎么办?

A5:如因您个人的操作失误而导致发票遗失、损毁等情况,nubia官网不能为您提供更换、重开发票的服务,您可以申请传真或邮寄发票底单的扫描件,相应的快递费需要您来承担。

Q1: 在线支付安全吗?

A1: 在线支付是安全的,若您付款产生异常问题,请及时与我们联系,我们会尽快帮您解决的。另外您支付的款项一旦到账,我们就会根据销售活动规模按照顺序在一定周期内发货的,请您放心。
注:在您进行在线支付时,尽量在自己家中或是较为安全的网络环境中进行支付,以保证您的个人财产安全以及个人银行信息不被泄露,在您选择货到付款时,支付时记得将快递费用计算在内,以免影响您的正常收货。

Q2: 努比亚支持哪几种支付方式?

A2:我们支持 “货到付款”、“支付宝支付”、“支付宝快捷支付”、“网上银行直连”、“银行汇款”五种方式。
具体营销活动的支付方式要根据销售活动的特点和性质而定。

Q3: 无法付款,提示您的支付限额不够怎么办?

A3: 如果现实支付限额不足,请联系您的发卡行修改支付限额。

Q4: 在线商城可以信用卡支付吗?

A4: 支持。

Q5: 支付方式可不可以更改?

A5: 已生成并且已选好支付方式的订单,请进入用户中心——我的订单——查看详情,进入订单详情页面进行支付方式修改。

Q6: 支付后提示已支付但订单却显示未支付

A6: 这是由于同时支付的订单数量太多,导致支付宝数据与我们系统数据暂时没有同步。原则上24小时内支付信息会同步正确,请您放心,如果超过24小时还未同步,您可以联系努比亚客服,我们会尽快帮您处理。给您带来不便,请谅解!

Q1: 哪些地区支持货到付款?

A1: 大型预购活动可能不支持货到付款。可支持货到付款区域列表,支付时选择收货地时可自动显示。随顺丰业务的发展,具体区域会有变化,具体请与官网客服热线沟通。

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用户等级高低取决于用户帐户中的可用牛豆数量,当牛豆数量满足相应等级要求时系统自动提高用户等级,当牛豆数量低于相应等级要求时系统自动降低用户等级。

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牛豆是努比亚用户参与努比亚相关活动时获得的活动奖励,牛豆仅可在努比亚授权平台上使用,如用户帐号暂停使用,则努比亚将有权取消该用户帐号内牛豆相关使用权益。

牛豆有效期说明:

每一笔牛豆自获得之日起有效期1年,过期未使用的牛豆将作废处理。先获得的牛豆将先被使用。

如何获得牛豆:

一、 购物:普通订单完成后,系统将参考订单消费情况和订单金额奖励一定数量的牛豆。

1. 普通订单是指:无特殊声明的日常销售订单,且必须是购买实物产品订单。

2. 订单金额是指:用户实际以现金或银行卡方式支付的金额。

3. 订单完成是指:订单显示的签收日期后20天内未办理退货手续。

4. 签收日期是指:以快递公司反馈给系统的签收日期为准。注:转寄件、货到付款件的签收日期可能会与实际日期有差异。

5. 普通订单奖励标准:订单金额1元奖励1个牛豆。例如订单金额是1499元则奖励1499个牛豆。

二、 参加活动:参加努比亚官网主办的活动将有机会获得一定数量的牛豆。


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一、 在努比亚官网消费结算时选择“使用牛豆支付”,输入牛豆数量,即可减免相应订单商品金额*。

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二、 可以使用牛豆参加努比亚官网主办的活动。


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